4 anni fa
IL PEGGIORE!
IL PEGGIORE!
Era la nostra prima volta a Minneapolis e stavamo viaggiando con un grande gruppo di persone per il festival musicale "Snowta" / capodanno. Prima del nostro arrivo, avevamo già sentito da altri del nostro gruppo che avevano incasinato la prenotazione. Poi, quando siamo arrivati, hanno confermato di aver incasinato anche il nostro. Abbiamo prenotato una camera per 3 persone e ci hanno dato una camera per 2 e hanno fatto ZERO sforzi per correggere o riconoscere il loro errore. La loro soluzione invece è stata quella di darci una camera con 1 letto per 2 e un divano letto (divano letto). Così ci siamo fidati della loro parola, ma sfortunatamente non abbiamo scoperto fino a tarda notte che il cosiddetto "divano letto" era solo un normale divano. Quando poi abbiamo provato a contattare qualcuno nella direzione ... o qualcuno davvero ... tutto il personale dell'hotel era ANDATO. Nessuno lì a occuparsi dei propri clienti. Quindi, senza altra scelta, la terza persona con noi ha dormito in un ambiente molto scomodo e si è svegliata con dolore al collo e alla schiena.
La mattina successiva, siamo andati a parlarne con qualcuno, principalmente del fatto che ci facevano pagare per 3 persone ma non ci hanno dato la sistemazione per questo. Li abbiamo implorati di trovare una soluzione poiché avevamo ancora 2 notti in più a MN. La persona con cui abbiamo parlato ci ha detto che quel giorno era stata liberata una suite che poteva ospitare 3 e che avrebbero provveduto a spostare i nostri effetti personali in quella stanza quando saremmo tornati in hotel. Dopo una lunga giornata per me e il mio gruppo, torniamo in hotel, aspettandoci di trovare i problemi della nostra camera risolti e pronti a fare un pisolino ... solo per scoprire che i dipendenti della reception NON avevano idea di cosa stessimo parlando di quando abbiamo chiesto della suite. Apparentemente, la persona con cui avevamo avuto a che fare prima era partita per la giornata e non aveva dato nessuna informazione o istruzione alla persona che era lì adesso. Peggio ancora, la giovane donna che lavorava alla scrivania ora ha semplicemente affermato che non c'era nulla che potesse fare. Quindi abbiamo chiesto di parlare con il suo manager, ed è allora che le cose hanno colpito davvero i fan. Il cosiddetto manager, il cui nome è STEVE, era estremamente scortese e poco professionale. Non ha cercato di essere d'aiuto né di comprensione e ci ha persino risposto in un linguaggio che non mi sarei mai aspettato da qualcuno nel settore del servizio clienti. Non si è preso alcuna responsabilità per le azioni dei suoi dipendenti e per la loro grave cattiva gestione della nostra prenotazione, è stato offensivo, scortese e inoltre ha continuato a darci un atteggiamento quando abbiamo chiesto che non ci facessero pagare per una camera per 3 quando in realtà ci hanno dato solo una stanza per 2!
Dopo la nostra interazione con questo tizio di Steve, sapevamo che non c'era modo di passare un'altra notte in questo orribile hotel, quindi abbiamo proceduto a prenotare in un altro e abbiamo cancellato i giorni rimanenti nella nostra prenotazione a "Le Mierda" (le meridien).
Il mio consiglio: NON ANDATE MAI IN QUESTO HOTEL! Ci sono opzioni di hotel molto migliori là fuori a Minneapolis.
L'altro hotel in cui abbiamo soggiornato: l'Hilton, aveva servizi e caratteristiche decisamente migliori e, cosa più importante, aveva uno staff cordiale e professionale che non ti faceva passare il fantasma dopo mezzanotte o ti dava atteggiamento.
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