3 anni fa
Mio marito ed io siamo arrivati giovedì 18 ottob...
Mio marito ed io siamo arrivati giovedì 18 ottobre per tre notti, entusiasti per il nostro soggiorno al Kempinski. La prima impressione è stata buona: strutture incantevoli, ottima accoglienza e benvenuto in hotel - tuttavia, per noi è finita qui.
Al momento del check-in ci è stato detto che ci sarebbe stato un matrimonio quella sera e che poteva esserci "un po 'di rumore" e che avremmo dovuto ricevere un'e-mail che ci informava di ciò (non l'avevamo fatto). Dato che non c'era molto che potessimo fare in questa fase, abbiamo detto ok. Più tardi quella notte, la corrente si è interrotta per l'intero resort. Ci è stato detto che si trattava di un'interruzione in tutta l'area del Mar Morto (il che potrebbe essere stato inizialmente vero), tuttavia, tutti gli hotel circostanti avevano elettricità, molto prima di noi. Ci è stato detto che l'hotel aveva generatori che instradavano energia alle aree che ne avevano più bisogno - apparentemente ciò significava l'illuminazione e la musica della pista da ballo del matrimonio e non la mia camera d'albergo. Mentre la festa infuriava fino a sera, non siamo riusciti a prepararci e andare a cena (la corrente era completamente spenta nella nostra stanza e non abbiamo potuto usare la doccia perché era buio pesto). Il rumore del matrimonio era assolutamente ridicolo e orrendamente inaccettabile. Ci siamo lamentati con la reception ma abbiamo trovato tutti molto difensivi, dicendo che hanno inviato un'e-mail in giro e non c'era nulla che potessero fare. Se, infatti, avessimo ricevuto un'e-mail in cui si informava che ci sarebbe stato questo livello di rumore, sicuramente non avremmo prenotato.
Inoltre, abbiamo avuto un terribile caso di intossicazione alimentare. Avevamo ordinato dal menu in camera, due panini, per la nostra seconda notte. Ci siamo svegliati la mattina dopo in uno stato orribile, incapaci di trattenere cibo o liquidi. Mio marito è sceso a chiedere un medico per me e un'infermiera è stata mandata nella nostra stanza. L'infermiera ha detto che non aveva farmaci in loco e che avremmo dovuto andare in ospedale, a nostre spese. Non volendo alzarci dal letto, poiché eravamo nauseati, febbrili e storditi, ovviamente abbiamo rifiutato. Siamo stati costretti a stare a letto tutto il giorno e quel giorno non siamo stati in grado di utilizzare nessuna delle strutture dell'hotel.
Quella sera sono andato a parlare con la direzione della nostra esperienza e sono rimasto assolutamente sconvolto dal modo in cui hanno gestito la situazione. Non mi sentivo ancora bene e mi hanno fatto sedere al piano di sotto per quasi un'ora mentre hanno portato varie persone a uscire e parlarmi della nostra malattia. Ero lì da solo perché mio marito era ancora troppo malato per trasferirsi. Loro, più volte, hanno cercato di convincermi che avevamo l'influenza (allo stesso tempo, con gli stessi sintomi, dopo aver mangiato la stessa cosa) e che non c'era modo che il cibo fosse contaminato. Non sono stato affatto accolto con comprensione, ma piuttosto è stato accolto con toni difensivi e sono stato accusato di mentire (dato che sono letteralmente seduto sul divano e mi sento male a parlare con loro!). Alla fine, hanno accettato di pagare solo il servizio in camera che ci ha fatto ammalare in primo luogo.
È stato un modo assolutamente spaventoso per trattare un cliente e sono rimasto sinceramente scioccato dalla risposta che ho ricevuto. Mi aspetto che una catena di hotel come il Kempinski sostenga il loro marchio di servizio clienti eccezionale e faccia il diritto del cliente.
Non consiglierei questa posizione - ci sono molti altri luoghi incantevoli nelle vicinanze e potresti essere in grado di evitare l'orribile esperienza che io e mio marito abbiamo avuto!
Tradotto 
