3 anni fa
Quindi lasciatemi iniziare questo post dicendo che...
Quindi lasciatemi iniziare questo post dicendo che sono stato molto al Solamar. Partecipo a molte conferenze mediche e quando sono a San Diego rimango sempre al Solamar. È comodo per il centro congressi e per i ristoranti del quartiere Gaslamp.
Durante il mio ultimo soggiorno, tuttavia, ho avuto un problema serio. Ho dato all'hotel l'opportunità di rimediare, ma non hanno voluto - semplicemente passandomi ai loro assicuratori che mi hanno imbrogliato.
Ho passato diverse notti. La prima mattina mi sono svegliato e ho avuto punture di insetti sulle caviglie. L'ho messo giù mentre giravo.
Ogni sera mi sembrava di ricevere più morsi. Ho controllato il lenzuolo per cimici, ma non ho trovato niente. L'ultima mattina sono stato morso di nuovo. Questa volta ha tirato su il lenzuolo inferiore e ho trovato la pulce che vedrai nella foto.
Questo è ovviamente piuttosto triste. Quando ho fatto il check-out ho indicato tranquillamente che avevo un reclamo da presentare e che probabilmente avremmo dovuto discutere lontano dalla reception e dagli altri ospiti.
Ho indicato i miei morsi (anche nella foto) e la foto della pulce al capo delle pulizie che si è scusato, ha detto che avrebbe ottenuto il controllo dei parassiti per guardare la stanza e ha offerto un rimborso di una notte.
Quando sono tornato a casa ho ricevuto un'e-mail dal capo delle pulizie che diceva buone notizie che il team di controllo dei parassiti non aveva trovato le pulci nella mia stanza.
Questo è stato abbastanza sorprendente dato che ne avevo trovato uno. O forse no - in primo luogo, hanno trascorso solo 3 minuti a guardare in base al loro rapporto che avevo inviato. In secondo luogo, sospetto che la stanza sia stata precedentemente trattata (senza successo) dalla società di disinfestazione e quindi trovare una pulce in seguito sarebbe ammettere che ciò non aveva svolto correttamente il loro lavoro.
Chiaramente non avrei accettato questo risultato: avevo una prova fredda sia delle pulci che dei morsi.
A questo punto, tuttavia, l'hotel si è limitato a deferire la questione ai propri assicuratori. Immagino che ad un certo punto potrebbero leggere questo post.
Qui è dove diventa leggermente farsesco. Il perito assicurativo ha rifiutato qualsiasi reclamo. In primo luogo ha detto che non c'erano tracce di pulci nella stanza. Ho suggerito che la foto di una pulce nel mio letto (scattata su un iPhone e quindi con data e ora e geotag) fosse una prova abbastanza buona.
Ha poi detto che avrei potuto essere morso lontano dalla proprietà. Ho fatto notare che per tutto il tempo che ero fuori ho indossato calze e scarpe (presentarsi a una conferenza medica in costume da bagno non è esattamente appropriato!) E i morsi erano prevalentemente ai piedi e alle caviglie.
Ha poi detto che quando le pulizie erano entrate nella stanza, hanno notato che la finestra era aperta (si apriva solo di circa 3 pollici) e la pulce sarebbe potuta entrare dalla finestra. La stanza era al 9 ° piano. Ora so che le pulci possono saltare, ma è semplicemente ridicolo!
Forse il percorso più probabile per una pulce per entrare in un hotel che accoglie animali domestici potrebbe essere su uno di quegli animali ?!
La compagnia di assicurazioni ha rifiutato di accettare qualsiasi reclamo.
Ho cercato di entrare in contatto con il senior management del gruppo Kimpton, ma sono stato ignorato da tutti. Sconcertante per un'azienda di ospitalità ignorare i propri ospiti, in particolare in questo giorno ed età.
Quindi sto postando qui invece. Forse risponderanno a questo. O le prenotazioni tirate.
Guardo su TripAdvisor per quasi tutti gli hotel in cui soggiorno e faccio delle scelte in base a queste recensioni oneste.
Capisco che le cose possano andare storte. E mi piace l'hotel Solamar. Ma quando le cose vanno male, risolvile. Non affidarli a una compagnia di assicurazioni che poi si sottrarrà a qualsiasi responsabilità per tuo conto.
Ho anche provato a pubblicare questa recensione su tripadvisor - abbastanza stranamente non è mai arrivata sul sito web. Non fidatevi di Tripadvisor per recensioni oneste!
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