4 anni fa
Dopo esserci fidati del marchio Hilton, abbiamo pr...
Dopo esserci fidati del marchio Hilton, abbiamo prenotato per un trattamento speciale ed è stata una completa delusione.
Siamo arrivati e ci hanno detto che eravamo un VIP speciale per il soggiorno! Nella maggior parte delle occasioni penseresti che questo avrebbe reso tutto ok ma posso dire onestamente che non c'era una singola parte di questo hotel per cui valesse la pena pagare.
La camera era stata prenotata come una deluxe con vista sul mare e apparentemente rinnovata. Era disgustoso! Tappeti macchiati, reti strappate, bagno datato con letti vecchi e scomodi. Abbiamo pagato un sacco di soldi per la camera che aveva anche un divano letto. Quando ci siamo seduti sul divano scommetto che erano letteralmente molle! Ovviamente abbiamo chiamato la reception per spostare le stanze, hanno detto che eravamo stati spostati, quindi siamo rimasti scioccati e avrebbero mandato il manager. Ha convenuto che la camera era standard e che, anche se abbiamo prenotato tramite il sito Web di Hilton con acquisto anticipato, la tariffa che abbiamo pagato era molto più alta dello standard, quindi ha rimborsato la differenza, tuttavia non ha potuto spostarci in una camera migliore. Anche alla tariffa standard, questa camera era scioccante! Abbiamo cercato di trovare un altro hotel in cui soggiornare, ma durante un weekend di concerti non siamo riusciti a trovarne uno.
Hanno inviato due letti sostitutivi al posto dei divani letto ed erano leggermente migliori. Con il trattamento speciale che ora è diventato rapidamente una delusione, abbiamo deciso di sfruttarlo al meglio.
La colazione era pessima, il ristorante era sporco, c'erano tracce di tentativi standard Hilton ma non abbastanza. L'hotel aveva un cattivo odore e ha un disperato bisogno di una revisione.
Voglio dire che lo staff ha compensato tutto questo ma non posso.
Hanno festeggiato terribilmente i 100 anni di ospitalità e penseresti che con così tanta esperienza, Hilton potrebbe fare di meglio!
Questo è il secondo Hilton del Regno Unito che è deludente e ho perso la speranza di fidarmi della reputazione dei marchi e il dipartimento europeo deve fornire loro un supporto nell'ospitalità.
Non consiglierei questo hotel.
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