4 anni fa
Due giorni fa (sabato mattina, il 7) abbiamo avuto...
Due giorni fa (sabato mattina, il 7) abbiamo avuto la peggiore esperienza possibile nelle nostre vite entrando nell'hotel Grand Hyatt.
La nostra giornata è iniziata davvero male perché il nostro pneumatico si è rotto in mezzo all'autostrada, accanto all'hotel Grand Hyatt. Durante il tentativo di cambiare la gomma, la camicia di mio marito si è sporcata un po 'e dopo tutti i tentativi ci è stato detto di aspettare un'ora per l'assistenza stradale. In quel periodo abbiamo deciso di andare a piedi al Grand Hyatt, rinfrescarci e andare a fare una vera colazione (erano le 11; 30). Mentre camminavamo dall'autostrada all'hotel a 43 gradi, ovviamente ci siamo stancati e assetati. Prima di entrare in hotel mio marito ha deciso di capovolgere la sua maglietta perché era un po 'sporca a causa delle gomme che ha provato a cambiare (era una camicia bianca), solo per poter essere più rappresentabile. Abbiamo deciso di fare colazione al ristorante Panini. Prima di sederci, siamo andati a rinfrescarci nei cessi. Ero seduto al ristorante da solo per qualche minuto e la cameriera (dall'aspetto credo fosse una signora indiana) mi ha dato il menu e mi ha salutato. Tutti i problemi sono iniziati quando si è unito mio marito. Si è seduto e abbiamo ordinato dell'acqua frizzante alla stessa cameriera. Mentre se ne andava ha scansionato la camicia ribaltata di mio marito e ha lanciato uno sguardo disgustoso, pensando che non potessi vederla. Poi ha deciso di mandare un altro cameriere a controllare la camicia di mio marito. Quello che stavano controllando era il logo sulla parte superiore della sua maglietta (è così che sapevano che era capovolta). Ho iniziato subito a sentirmi orribile, imbarazzato e l'ho detto a mio marito. Era calmo e mi ha detto di ignorarlo, che avremmo dovuto lasciarli divertire perché ovviamente non sanno niente di meglio. Ma le cose non finiscono qui. Penso che 4-5 membri del personale siano andati a controllarci. Non solo che non abbiamo ricevuto la nostra acqua per 10 minuti in cui eravamo lì, ma poi hanno deciso di inviare il cameriere ucraino (Vlad) a parlare con noi supponendo che siamo russi (cosa non siamo, siamo croati e non lo facciamo. non parlo russo). Vlad era gentile ma spaventato e non sapeva come raccontarci la situazione, stava per dirci che non possiamo essere serviti. Gli abbiamo spiegato cosa è successo e poi la situazione è cambiata, ci ha detto di restare. Mi sono vergognato, imbarazzato, triste, arrabbiato e ho provato tutta la sensazione che puoi avere in questa situazione. Siamo una coppia che molto, molto spesso viaggia per il mondo per lavoro e per diletto e non abbiamo mai vissuto qualcosa di simile. Ti assicuro che il Grand Hyatt in tutto il mondo, a Dubai o ad Abu Dhabi non vedrà mai più le nostre facce, i nostri partner commerciali, la nostra famiglia e i nostri amici, e continueremo a dire cosa ci è successo. Quando spendiamo tonnellate di denaro siamo bravi, ma nel momento in cui una persona ha un problema, le persone assumono il loro aspetto senza nemmeno controllare prima. Il personale del ristorante Panini è probabilmente il peggiore con cui abbiamo mai incontrato. Dopo aver sentito come me l'avevo fatto ho chiesto a mio marito di andarsene, perché anche gli altri clienti ci hanno guardato fissandoci i look tutto grazie allo staff Panini. Siamo partiti e abbiamo preso acqua e caffè in un posto sopra il ristorante Panini dove il cameriere in giacca e cravatta era davvero gentile ed educato. Non potevamo lasciare l'albergo senza prima aver parlato con il direttore della Panini (il sig. Deepak). Btw. Era anche consapevole di quello che stava succedendo mentre eravamo in Panini e non ha mai deciso di venire da noi o chiarire la situazione. Gli abbiamo raccontato tutta la situazione e poi ci ha invitato a tornare a bere qualcosa. Non siamo il tipo che cerca cose gratis, mai. Ci piace spendere i nostri soldi se il posto, il personale, la posizione lo meritano e ci piace farlo. Quindi sicuramente non abbiamo accettato il suo invito.
Ho dovuto scrivere questa recensione anche se non ho mai scritto cose brutte. Ma, dopo aver vissuto a Dubai per 11 anni, non abbiamo mai avuto un'esperienza come questa.
Siamo profondamente delusi dalla superficialità del personale Panini.
E per il futuro speriamo che pensino prima di agire, perché non sempre sai chi sono le persone di cui parli male!
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