4 anni fa
Abbiamo visitato il Grand Hyatt alcune volte prima...
Abbiamo visitato il Grand Hyatt alcune volte prima e quest'ultima è stata di gran lunga la peggiore visita MAI !!
Abbiamo prenotato per la nostra famiglia e gli amici per il nostro brunch di compleanno all'Isaan. In primo luogo, a causa dell'utilizzo del voucher per animatori, hanno insistito sul fatto che dovevamo pagare un supplemento per la parte alcolica del pacchetto. Avrebbero dovuto essere 100 QR ciascuno per la parte alcolica, hanno insistito per 149 QR ciascuno, il loro motivo era che avevamo usato il voucher intrattenitore quindi abbiamo dovuto pagare più dei clienti abituali!
Continuando il loro tema di provare a mungere fino all'ultimo Riyal dal cliente, stavano offrendo a mia figlia di 13 anni (che sembra la sua età, certamente non 21 !!) il pacchetto di alcol. Io intervengo. Hanno quindi continuato a servire alcolici a mio figlio di 15 anni nel tentativo di ottenere tutti i soldi che potevano!
Dopo essersi lamentati hanno deciso di rinunciare al costo di alcuni brunch, per noi 4.
Poi siamo andati a Roccos come gruppo per un drink. In quel periodo mio marito stava cercando il bagno. Ha chiesto allo chef dove fosse dato che era l'unico staff in giro, la sua risposta ... "Non so dove sia!"
SUL SERIO?!?! Una risposta terribile in qualsiasi struttura, ma da un hotel 5 stelle come il Grand Hyatt?!?! Disgustoso!
Dopo di qui abbiamo continuato al bar shisha. Durante quel periodo uno dei nostri amici (che è un membro del club Hyatt e ci va regolarmente) ha chiesto alcune bevande. Piuttosto sgarbatamente due membri del personale si sono avvicinati e gli hanno detto che il conto doveva essere saldato prima. Abbiamo detto nessun problema. I membri dello staff hanno continuato a ucciderci, dicendo che sanno che non abbiamo intenzione di pagare e quindi vogliono affrontarlo. Avevamo tutte le intenzioni di pagare! Il nostro amico ha chiesto un manager e si è arrabbiato molto per il loro comportamento e atteggiamento. Ho quindi proceduto alla reception principale per chiedere il responsabile di turno. Era quasi inutile. Non ho offerto alcun supporto, ecc. Quando sono tornato alla sala Shisha il conto era arrivato. La metà delle spese era già stata pagata !! Altre persone che erano state con noi in precedenza avevano ordinato da bere e pagato mentre andavano avanti, ma cercavano comunque di aggiungerle al nostro conto. Ero chiaro al 100% su cosa era stato ordinato e cosa era stato pagato, ma si sono rifiutati di ascoltare.
Ho scelto di andarmene perché a questo punto le nostre feste di compleanno erano state completamente rovinate e sono stato completamente umiliato dal loro atteggiamento disgustoso! Il nostro amico ha scelto di saldare il conto per intero, presumibilmente visto che sarebbe tornato per usufruire della sua tessera Hyatt Club ... Non l'avrei fatto visto che erano già stati pagati almeno 400 QR di addebiti!
L'intera esperienza è stata davvero orribile! Non tornerei MAI in questo hotel e se potessi dare stelle negative, lo farei! Se decidi di correre il rischio con questa scusa sotto la media per un hotel a 5 stelle, allora ti suggerisco di documentare tutto, conservare le ricevute degli amici che sono già partiti, avere le ricevute per eventuali ordini e farli assistere ..... Questo 2 bit la compagnia non si fermerà davanti a nulla per ottenere riyal extra ... servire ospiti minorenni, addebitare extra se hai il coraggio di usare un buono, aggiungere oggetti alle bollette, trattarti come una feccia !!!
Comportamento veramente vergognoso, scioccante, sconvolgente, disgustoso e irrispettoso da parte del personale su tutta la linea. Non potremo mai considerare di tornare di nuovo!
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