4 anni fa
AGGIORNAMENTO: FSM è tornato e ha corretto il loro...
AGGIORNAMENTO: FSM è tornato e ha corretto il loro lavoro il 10 giugno, sono arrivati nel lasso di tempo che era stato dato e hanno lavorato velocemente per portare a termine il lavoro. Ho aggiornato a 3 stelle perché sono cautamente ottimista ma, finora tutto bene. Abbiamo avuto molta pioggia dalle correzioni e siamo asciutti e se continua, aggiornerò di nuovo la mia recensione. Detto questo, lavoro nel servizio clienti da 25 anni e non sono ancora soddisfatto al 100% di questo aspetto di FSM. Il lavoro originale è costato un sacco di soldi e capisco anche che le cose possono andare storte e le aziende devono avere la possibilità di sistemare le cose se necessario, ma quando chiami e sei trattato come se non fossi importante per loro (dopo hanno già ottenuto i loro soldi) non si sente bene quindi, credo che potrebbero sopportare di lavorare su questo. Credo che i clienti attuali con problemi debbano sempre venire prima e che sia necessario apportare modifiche alla pianificazione per servire prima quelle persone. Ogni volta che mio marito o mio suocero chiamavano, si sentivano sconvolti e privi di importanza e, ad essere onesti, la mia recensione su Google è, secondo me, l'unica ragione per cui hanno chiamato e sono usciti così rapidamente e non credo che dovrebbe arrivare quella. Conosco di nuovo il potere delle recensioni di Google, lavoro in un settore che non solo apprezza molto le recensioni, ma le prende molto sul serio, quindi ho sentito che questo potrebbe essere l'unico modo per intensificare il problema e sembra che avessi ragione. Il mio messaggio direttamente a FSM, prendila come un'esperienza di apprendimento e apporta alcune modifiche se necessario con il personale del tuo ufficio, forse è necessario un aggiornamento sulle competenze del servizio clienti e cambierò volentieri la mia recensione in futuro se tutto continua ad andare bene e noi rimanere asciutti.
Se potessi dare zero stelle ... lo farei. Non dare loro nemmeno un nichelino. Li abbiamo fatti uscire la scorsa primavera ed è stato fantastico lavorare con loro e sono usciti qui velocemente e non hanno garantito l'acqua per 25 anni e se l'acqua entra ed è al di sopra del loro rivestimento ... hanno detto che sarebbero usciti e il costo delle riparazioni su di loro ... beh, 3 settimane fa, ci siamo allagati e ci hanno mandato qualcuno che ci ha detto che era sbagliato fin dall'inizio e che una pompa doveva essere spostata ed entrambe le pompe dovevano essere installate correttamente perché non erano aderenti e sono rimbalzati per non parlare del fatto che sono collegati a prolunghe perché nessuno ha suggerito di inserire una presa elettrica lì un anno fa quando il lavoro è stato completato. Quel ragazzo se ne va e chiamiamo l'ufficio per organizzare la loro uscita e ci dicono che il più presto è il 27 giugno che all'epoca mancava ben più di un mese ... da allora ... allaghiamo ogni singola volta ora piove quindi, mio marito chiama di nuovo e chi ha parlato oggi gli ha detto di chiamare un idraulico !!!!! Chiama un idraulico per cosa ???? Adesso dicono che possono venire martedì ma non tratterrò il respiro. Ho rimandato la consegna di una nuova lavatrice e asciugatrice il più a lungo possibile e alla fine ho dovuto prendere in consegna lo scorso lunedì e ieri ci siamo allagati di nuovo ..... A questo punto consulterò un avvocato e non posso avvisare persone abbastanza da stare alla larga da questa compagnia.
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