4 anni fa
Sono stato al Freedom Cycle quattro volte e in que...
Sono stato al Freedom Cycle quattro volte e in queste quattro visite ho avuto problemi che mi hanno fatto sentire come se fossi un inconveniente o sono stato insultato due di quelle quattro volte. Entrambe le volte ho chiesto di parlare con il direttore generale per informarlo dei problemi che ho riscontrato.
Il personale di vendita e gli impiegati sono stati tutti estremamente gentili e anche se il mio patrocinio è stato limitato, tutti si sono ricordati di mia moglie e della recente motocicletta che ho acquistato per lei. Tutto ciò che serve è che un dipendente abbia una brutta giornata o un altro che ti faccia sentire sgradito / insultato che rovina tutto per tutti gli altri eccellenti dipendenti che lavorano in Freedom Cycle.
Non mi immergerò nel problema iniziale che ho avuto durante l'acquisto della motocicletta, ma basti dire che se non fosse stato per lo straordinario direttore generale di Freedom Cycle, sarei uscito dal negozio e non sarei mai tornato. Il direttore generale ha diffuso quella situazione così tanto che l'ho cancellata del tutto
Il problema che descriverò in dettaglio mi ha lasciato un sapore così aspro in bocca che anche dopo aver parlato con il direttore generale che mi ha spiegato un problema noto nel loro sistema di ordinazione, quando ho lasciato il negozio e ho parlato con mia moglie mentre tornavo a casa, Ho passato il resto della notte a rimuginare su quello che era successo.
Avevo ordinato un tappetino da garage dal reparto ricambi (separato dalla moto che ho acquistato). Una settimana dopo ho ricevuto una notifica via e-mail che il tappetino era pronto per il ritiro. A causa del mio programma, non sono stato in grado di fermarmi per ritirare il tappetino fino a una settimana dopo aver ricevuto la notifica.
Pensando che sarebbe stato un processo semplice, torno al banco delle parti e dico al collaboratore che sono qui per prendere il mio tappetino. L'associato chiede il mio cognome, nome e poi mi dice che non riesce a trovare il mio ordine. Poi mi chiede se ho fatto l'ordine con un altro nome (non avevo) e io gli dico di no. Un altro dipendente di parti in disparte inizia a fare domande che invece di aiutare la situazione, il modo in cui ha posto le domande ha peggiorato le cose. Invece di chiederti come possiamo aiutarti meglio a digitare le domande o spiegare che hanno un problema noto nel loro sistema di ordinazione, il modo in cui ha posto le domande mi ha fatto sentire come se fossi un pazzo pazzo che era entrato nella struttura sbagliata.
Sì, ho comprato la parte qui, sì, l'ho pagata qui, no questo non faceva parte di nessun affare di moto combo, no non ricordo il nome del dipendente che mi ha assistito. Dopo la quarta domanda la mia pazienza era persa e la mia frustrazione aumentava. È arrivato al punto in cui ho esclamato ad alta voce, perché è così difficile riprendere la mia parte ?!
Fortunatamente, il dipendente che inizialmente mi ha aiutato a ordinare il tappetino due settimane fa, esce dal retro con il tappetino che avevo ordinato. Il mio nome e le informazioni di contatto sono chiaramente stampate sull'etichetta.
Il dipendente che non è dietro il banco di vendita, il cui comportamento e il cui modo di fare domande non mi ha lasciato una buona sensazione, cammina dietro il bancone mi guarda e mi dice: Le domande possono essere difficili.
Non ha ampliato questa affermazione, non l'ha qualificata con nient'altro che lasciarmi con l'amaro in bocca che ero stato insultato da questo dipendente perché non ero in grado di rispondere alle loro domande a sufficienza in modo che trovassero il mio parte.
Tradotto