3 anni fa
La mia prenotazione è stata inserita in modo errat...
La mia prenotazione è stata inserita in modo errato sin dall'inizio, ma non ho controllato immediatamente l'e-mail di conferma perché le date corrette mi erano state indicate più volte al telefono. Quando finalmente ho controllato l'e-mail di conferma, l'hotel mi ha fatto fare il check-out un giorno prima di quanto avrei dovuto. Tieni presente che ero registrato per partecipare a una conferenza strutturata nel centro congressi annesso dell'hotel dal lunedì al mercoledì tutto il giorno. Ho chiamato il giorno in cui dovevo fare il check-in (domenica) e mi hanno detto che l'albergo era al completo ma che avrei potuto essere messo in lista d'attesa. Mi sono fidato di questa affermazione e non ho posto ulteriori domande. Più tardi, quello stesso giorno (domenica), dopo aver guidato per 80 miglia da casa, ho fatto il check-in in albergo e ho chiesto come funziona la "lista d'attesa". Mi è stato poi detto che lei (la ragazza alla reception) avrebbe anche messo una "traccia" sul mio nome con la lista di attesa, così sarei stato segnalato come bisognoso di una stanza non appena una camera fosse disponibile. Ha confermato il mio numero di telefono e ha dichiarato che avrei ricevuto una chiamata se / quando una stanza fosse stata aperta. Mi sono fidato ancora una volta che questo era il modo in cui il sistema avrebbe funzionato. Ha affermato che potevo ancora fare il check-in di tanto in tanto se volevo.
Quindi il giorno successivo (lunedì) dopo che la mia conferenza si è conclusa intorno alle 4, mi sono fermato alla reception e ho chiesto informazioni su una stanza aperta e ho dichiarato che ero in lista d'attesa con una traccia. Una donna diversa alla reception mi ha indicato che c'erano state alcune stanze che erano state aperte da quando ho fatto il check-in ieri, ma ora ce n'era solo una che era ancora disponibile ma al prezzo di $ 159. Sono un dipendente dello Stato del Wisconsin e ho richiesto che il mio soggiorno in hotel fosse al tasso di blocco statale esentasse. Mi ha detto che non poteva estendere la tariffa dei dipendenti statali per la stanza e che avrei dovuto pagare il prezzo intero. Le ho detto che dovevo fare una telefonata al nostro dipartimento finanziario per assicurarmi che andasse bene. Sono andato in camera mia per fare la chiamata e poi sono tornato alla reception circa 15 minuti dopo. La stessa donna ha cercato di prenotare una stanza per me, ha guardato il computer in modo confuso e ha affermato che sarebbe tornata subito. Una volta tornata ha informato che un altro dipendente (un maschio che credo fosse il manager, perché quello è l'ufficio in cui era entrata) aveva appena prenotato una prenotazione per qualcun altro e le dispiaceva ma non c'era niente che potesse essere fatto su questo. Ho nuovamente sottolineato di essere stato in una lista d'attesa da giorni fa e mi ero fidato dell'altro dipendente riguardo a come funzionava la lista d'attesa e che la funzione "traccia" avrebbe avvisato qualsiasi dipendente che ero il prossimo a ricevere una stanza. Ho chiesto come la mia situazione non avrebbe "vinto" quello che era appena accaduto (il manager ha dato via la stanza) quando ero attualmente un ospite interno E partecipando a una conferenza strutturata. Ha nuovamente indicato che non c'era nulla che potesse essere fatto e il mio scenario non ha avuto la precedenza nonostante l'hotel abbia commesso errori più volte. Alla fine ho dovuto fare il check-out il giorno successivo e chiamare altri 5 hotel della zona prima di trovarne uno in una zona discutibile che avesse effettivamente una camera disponibile. Se nessun altro hotel avesse una stanza disponibile, la mia unica altra opzione sarebbe stata quella di tornare a casa e perdere l'ultimo giorno della mia conferenza.
Sono rimasto molto dispiaciuto per la mancanza di servizio clienti fornito da questo hotel. Quando sbagli, dovresti davvero correggerlo quando è nelle tue capacità di farlo.
Ora l'hotel affermerà nel commento di risposta di avermi chiamato e lasciato un messaggio vocale: la donna alla reception ha chiarito che era il mio cellulare personale che doveva essere contattato e ha verificato il numero. lunedì mattina non ho ricevuto nessuna chiamata persa o messaggio vocale dall'hotel che mi informava di una stanza aperta. Se l'hotel chiamasse un altro numero, come il telefono in camera, sarebbe comunque un errore da parte dell'hotel. Ero a una conferenza, non avevo accesso al telefono in camera e ovviamente mi aspettavo di essere contattato tramite cellulare personale. Ci dovrebbero essere procedure che i dipendenti conoscono e seguono: non assicurarti che un ospite farai qualcosa e poi no.
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