4 anni fa
Vorrei iniziare dicendo che ero un store manager p...
Vorrei iniziare dicendo che ero un store manager per una società Fortune 500 a Pittsburgh, in Pennsylvania. La mia lamentela ed esperienza è questa, ho soggiornato qui per un totale di 3 settimane separate. La prima settimana è stata un'ottima sistemazione per la camera sono giuste, la seconda settimana il bagno non aveva il coperchio del serbatoio corrispondente né adatto, il tappo del lavandino non funzionava, Internet smette di funzionare casualmente in momenti dispari. Soprattutto è andato alla reception sabato 26 e ha parlato con il personale della reception. Abbiamo prolungato il nostro soggiorno fino a giovedì 31 come quando mio marito sta tornando in Gran Bretagna. Sono stato molto chiaro come check out il 31 come ancora una volta era il giorno del suo volo. Questa mattina di mercoledì 30 ottobre è stata chiamata dalla reception affermando che la camera non è stata pagata dal 30 al 31. Sono andato lì e ho parlato con il personale della reception e anche il direttore / proprietario era presente. Hanno quindi proceduto affermando che la camera non era stata pagata, quindi abbiamo spiegato che era stata estesa fino al 31 poiché questo è il giorno in cui sta volando. Ha preso parte a un dibattito leggermente acceso su questo. Essendo nel servizio clienti, devono capire entro limiti ragionevoli che il cliente ha sempre ragione. Perché dovrei prenotare fino al 30 per trasferirmi in un altro hotel per una notte! La stranezza di chiamarmi bugiardo in faccia come cliente pagante è molto ripugnante. La stanza è decente, ma se vuoi essere trattato come un essere umano, eviterei questa struttura. Ha bisogno di tornare alla business school per imparare a gestire un'impresa e apparentemente anche alcune buone maniere sarebbero carine. Inoltre, la loro tariffa cambia dai giorni feriali (87CAD) ai fine settimana (95) come tutti gli hotel / motel, ma quando abbiamo spiegato la situazione, ha detto al suo addetto alla reception di prendere 20 dollari di sconto su 120 ????? Quindi, in breve, alza il prezzo a 120 e poi decolla a 20 per fare ancora di più anche se è stato il loro errore materiale. Quando si è nel servizio clienti è pratica comune riconoscere il proprio errore e prendersi cura del cliente entro parametri ragionevoli. Non chiamare l'addetto alla reception mentre era a lezione al college e chiederle la sua versione della storia. Non aumentare il prezzo per far credere a qualcuno di avere una sconfitta quando è stato un suo errore. Per non essere scortese e attraverso discorsi di odio e calunnie su una coppia gay. Peggiore mamagement e etsablishment.
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