Sabato scorso, alle 17:36, ho chiamato un taxi per...
Sabato scorso, alle 17:36, ho chiamato un taxi per 128 avenue e 201 street. Mi è stato detto dal rappresentante del call center che un taxi sarebbe arrivato in "zero a quindici minuti". Alle 5:59 avevo chiamato per controllare lo stato del mio taxi, solo per sentirmi dire che non c'erano taxi in zona. Ho chiamato di nuovo alle 6:26, è stato riattaccato immediatamente. E ho chiamato di nuovo alle 6:27 per sapere che il mio ordine era stato effettuato alle "6:14". Alle 6:46 un tassista mi ha chiamato per vedere se avevo ancora bisogno di un passaggio.
La mia famiglia e io siamo stati prelevati circa 10 minuti dopo. Per tutto il tempo siamo rimasti bloccati fuori dal freddo, il che non sarebbe stato un problema se avessimo solo dovuto aspettare i 15 minuti che ci avevano detto. Mio figlio di sette anni doveva andare in bagno e mio figlio di due anni piangeva per il freddo.
Il tassista, che alla fine è venuto a prenderci, ci ha detto che gli altri tassisti presumono che gli ordini più vecchi siano stati abbandonati dal cliente e li ignoreranno. A quanto pare ho commesso l'errore di fidarmi di questi tassisti. Forse questi ordini non sarebbero stati abbandonati dal cliente se gli autisti dell'azienda li eseguissero.
Mi sono seduto sul sedile anteriore del taxi. Mia moglie era seduta dietro con i nostri due figli. Mentre mia moglie stava cercando di ascoltare quello che stavamo dicendo, ha notato che il tassista aveva visto video per adulti sul suo tablet prima di venire a prenderci. Mia moglie ha scattato una foto come prova, ma la politica di Google Maps non mi permette di pubblicarla. Pubblicherò parte di uno screenshot dei miei tabulati telefonici di queste chiamate.
Ho usato Co-Op Taxi molte volte negli ultimi 18 anni. Li ho fatti lasciare in attesa in diverse occasioni. Mi hanno fatto ritardare di oltre un'ora per il lavoro due volte e una volta per mio figlio con mezz'ora di ritardo per la scuola. Li ho ascoltati chiacchierare sui loro cellulari, li ho fatti prendere strade ridicole che mi sono costate più di quanto avrebbero dovuto. L'elenco dei reclami continua.
Non sono sicuro del tipo di politiche rilassate che hanno per i loro autisti, ma ho finito di inventare scuse nella mia testa per il loro servizio scadente. Non offrirò più una seconda possibilità. Hanno messo in pericolo la salute dei miei figli, messo a repentaglio il mio impiego e messo a disagio mia moglie. Quando è troppo è troppo.