Kristin Cedar

Recensione di Phoenix Area Skydiving

Se potessi riassumere la mia esperienza in un paio...

Se potessi riassumere la mia esperienza in un paio di parole, sarei estremamente deluso. Ho acquistato 2 salti in tandem su Groupon un paio di mesi fa come sorpresa per il compleanno di mio marito. Viviamo fuori dallo stato e stavamo viaggiando a Phoenix per un lungo weekend. Dopo aver effettuato la prenotazione e richiamato 4 volte, non mi hanno mai inviato l'e-mail di conferma, quindi non ero sicuro che avessero la mia prenotazione.

All'arrivo, il servizio clienti è stato meno che impressionante. Non siamo stati riconosciuti quando siamo entrati nell'edificio o aggiornati durante il processo. Hanno riscattato il Groupon subito dopo l'arrivo, senza il mio consenso.

Dopo aver effettuato l'accesso, abbiamo aspettato e aspettato per oltre 3 ore. Non siamo stati aggiornati sulla situazione e abbiamo solo sentito che il vento era troppo forte per saltare. Alla fine il personale ci ha comunicato che il salto sarebbe stato annullato e che avremmo dovuto riprogrammare entro il prossimo anno. Capisco che non possono modificare il tempo, ma dovrebbero aggiornare regolarmente i clienti e offrire rimborsi.

Mio marito ha parlato in ufficio per chiedere un rimborso, dato che viviamo fuori dallo stato e non possiamo tornare per un altro salto entro il prossimo anno. Il personale non ha mostrato rimorso e ha affermato che "nessun rimborso è solo la nostra politica". Non mi è stato comunicato che nessun rimborso è incluso se è stato annullato fino a DOPO che il nostro Groupon è stato riscattato. Successivamente ho parlato con Cassandra al telefono e si è comportata come se mi stesse facendo un favore rimborsando il mio deposito di $ 50 e permettendomi di trasferire il mio voucher a un membro della famiglia.

Oltre a passare il compleanno di mio marito seduto per 4 ore nel vento e dopo aver cancellato il paracadutismo, abbiamo perso $ 350. Abbiamo contattato BBB, Groupon e la nostra società di carte di credito per richiedere un rimborso a questa società fraudolenta. Skydive Phoenix, ti consiglio vivamente di modificare questa politica e di rimborsare ai clienti i loro soldi quando non ricevono un servizio.

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