Recensione di Citibank, Citi Business Services Asia

4 anni fa

UNA BANCA TRUFFA

UNA BANCA TRUFFA

Ci sono 31 giorni in ottobre. Ho pagato il conto della carta di credito tramite l'AXS il 29 ottobre, per intero. Ha raggiunto Citibank il 30 ottobre e la banca mi ha addebitato $ 56 + per aver pagato in tempo, ma a quanto pare l'importo è arrivato alla banca solo un giorno di ritardo. Ho parlato con l'ufficiale di servizio che ha detto che non può rinunciare e ha detto sgarbatamente "lascia che sia una lezione (per te)". Quando ho chiesto un appello, mi è stato detto che avrei dovuto parlare con un manager.

Poiché nessun manager era disponibile al momento della chiamata, ho chiesto a un manager di chiamarmi e ho programmato la chiamata alle 630 pm, uno slot che il responsabile del servizio ha confermato era disponibile. Citibank mi ha chiamato verso le 22:00 quando stavo dormendo. La mattina dopo ho richiamato e non c'era ancora nessun manager disponibile, quindi ho chiesto una chiamata prima dell'ora di pranzo. Ho detto specificatamente che non voglio una chiamata alle 13:00 perché avrò una riunione e hanno detto che lo metteranno come urgente e il manager chiamerà prima dell'ora di pranzo. Indovina un po? Hanno chiamato alle 150 di sera al momento in cui ho detto espressamente di non chiamare. Ha suonato per 2 secondi e la persona ha interrotto la chiamata. Ovviamente solo per registrare che c'è stata una chiamata e non per risolvere nulla. Davvero incerto.

Ho richiamato e alla fine sono riuscito a parlare con un manager dopo aver esaminato turni e turni di ufficiali di servizio che hanno detto che avrebbero chiamato un manager per richiamare, ma ho dovuto insistere sul fatto che non volevo essere richiamato perché non lo faranno chiamare nei tempi previsti. Ho aspettato 50 minuti per parlare con un manager. Quindi il manager ha detto semplicemente le stesse cose dell'agente. Senza esenzione.

Pago puntualmente tutte le bollette pochi giorni prima della fine del mese; e non ha mai avuto problemi con nessuna banca tranne Citibank, che ha uno strano ciclo di fatturazione nel tentativo di succhiare questi piccoli soldi dai clienti. Chiesto di cambiare il ciclo di fatturazione con il manager e anche il manager non può cambiare il ciclo di fatturazione (è stato detto che era la persona nella posizione più alta con cui potevo parlare); ha detto che era ancora "soggetto ad approvazione della banca" solo per modificare il ciclo di fatturazione di circa 3 giorni. Di nuovo, che banca ridicola e dubbia. Mai sentito parlare di clienti che non possono nemmeno scegliere di essere fatturati a fine mese come fanno le altre banche normali.

Inoltre, hanno anche modificato le loro dichiarazioni in solo online. Hanno apportato la modifica senza informare. E ha detto che non possono inviare dichiarazioni per posta. Ci sono dichiarazioni di 2 mesi nei miei registri online che mancano completamente e inoltre non ho ricevuto le copie cartacee per posta, quindi le ho richieste. Mi è stato detto di attendere una richiamata per la richiesta. Sono passati più di 4 mesi e non ho ricevuto alcuna risposta per le dichiarazioni mancanti di 2 mesi. Questa volta non è stato ancora risolto.

Alla fine, non ho avuto altra scelta che annullare la carta e mi è stato detto che sarei stato trasferito al team di chiusura della carta. Il trasferimento è stato effettuato su un fax. Che pesce!

Quindi entrambe le volte Citibank ha chiamato in ritardo rispetto agli orari previsti. Tuttavia penalizzano pesantemente i clienti che pagano in tempo, visto che l'importo COMPLETO li raggiunge prima del 1 ° del mese successivo; e ha detto che si tratta di un addebito "valido". Com'è ironico.

Citibank, sei tu quello che non è puntuale come si vede da tutte le telefonate in ritardo e non torna su richiesta dopo più di 4 mesi. Dichiari l'addebito come "valido" ma non è affatto ragionevole. E chi ti insegnerà la "lezione" che il tuo ufficiale ha detto che questa tassa mi insegnerà? Continuerai a non essere nei tempi previsti e ad essere molto in ritardo, oltre a minimizzare i tuoi clienti solo perché pensi di avere maggiore autorità sui tuoi clienti.

E hai azioni così dubbie e imprecise in così tante occasioni.

Per favore, state tutti lontani da Citibank. Ci sono molte scelte migliori. Soprattutto se stai cercando una carta di credito o per investire. Guardando tutte le recensioni di FB, mostra una banca che deve ricorrere a tattiche meschine per guadagnare questi piccoli soldi da clienti fedeli. Respira solo disperazione; e chi vorrebbe salire a bordo di una nave pirata che affonda inaffidabile? Soprattutto, è una banca così ombrosa sotto molti punti di vista. E le sue recensioni parlano da sole.

Tradotto