Michael W

Recensione di Fountain Auto Mall, ACURA-BUIC...

Recentemente ho preso la mia Acura per il servizio...

Recentemente ho preso la mia Acura per il servizio. Il servizio che hanno richiesto fosse fatto era stato fatto in una precedente concessionaria Acura. Non lo sapevo in quel momento poiché non sono il conducente principale o l'ho lasciato per i suoi servizi precedenti. Ero in ritardo e la mia corsa mi stava aspettando. Firmai subito la documentazione del preventivo e me ne andai. Ho chiamato la concessionaria precedente e hanno dichiarato di aver svolto il lavoro suggerito in precedenza fatto a quel chilometraggio. Ho richiamato e ho ricevuto un messaggio vocale. Quando ho richiamato di nuovo mi è stato detto che il lavoro svolto in precedenza era già terminato. Se fossi stato in grado di parlare con qualcuno nel momento in cui ho richiamato, si sarebbe potuto evitare. Il vicedirettore del servizio si è scusato e ha offerto alcuni sconti che non sono stati molto sufficienti per coprire il costo del lavoro. L'altra parte di questo è che l'importo in dollari dato dalla concessionaria Fountain Automall per quel particolare lavoro suggerito chilometraggio era più del triplo del lavoro svolto presso la nostra precedente concessionaria fuori dallo stato. Quando mia moglie ha richiamato la nostra precedente concessionaria, sono rimasti sbalorditi per il prezzo.
Circa una settimana dopo ricevo una chiamata per vedere se sono completamente soddisfatto del lavoro. Lascio loro sapere una parte di quello che ti sto dicendo ora. La loro risposta è stata, hmm, ci dispiace sentirlo, ok. addio.
Ok ciao? Sul serio? Non farai assolutamente nulla per dare seguito e sistemare tutto questo?
Ascolta, siamo tutti umani e commettiamo errori. Non mi aspetto che le persone o le aziende siano perfette. Il tuo personaggio viene messo alla prova quando si verificano errori e dimostrato dalle tue azioni per contrastare quegli errori. La concessionaria aveva il diritto di svolgere il lavoro e addebitarmi il prezzo concordato che ho firmato? Devo ammetterlo, sì. Devo chiedermi però, quando ti danno un biglietto e ti dicono se hai domande o dubbi da richiamare, e io sì, e la tua risposta manca, perché dare il biglietto. Mi chiedo se la persona che mi ha assistito fosse davvero così occupata o ha ascoltato la mia segreteria telefonica, si è affrettato a risolvere il problema e poi mi ha fatto sapere che era troppo tardi. Non sono sicuro del motivo per cui Acura non dispone di un database centrale tra i concessionari per il servizio per prevenire ciò in primo luogo.
A meno che non accada qualcos'altro, Fountain Automall non mi vedrà più come un cliente e mi hanno convinto di non andare di nuovo in qualsiasi concessionaria per l'assistenza.

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