Stacy Hooven Smith

Recensione di Carman Ford

Darei a questa concessionaria zero stelle se fosse...

Darei a questa concessionaria zero stelle se fosse un'opzione. Fin dall'inizio del processo di vendita, hanno fatto tutto il possibile per renderlo un processo orribile. Ho finito per acquistare l'auto solo perché finalmente ho ottenuto il prezzo che volevo pagare, ma da allora mi sono pentito della decisione.

Sono più di sei settimane che cerco di far programmare la mia auto per una riparazione in garanzia di una cintura di sicurezza sul sedile posteriore. Mi è stato detto che dovranno tenere l'auto per due giorni e che forniranno un veicolo in prestito. Lavoro 90 minuti dalla concessionaria, quindi posso riconsegnare l'auto solo mercoledì sera, cosa che ho comunicato più volte al servizio assistenza. Nelle ultime sei settimane, ho programmato l'auto tre volte per lo stesso servizio, e ancora non è stata completata. Almeno sono stato abbastanza intelligente da chiamare prima di fare il viaggio dopo il lavoro perché non hanno MAI un'auto a disposizione per me. Ogni volta che chiamo il reparto assistenza, il mio "consulente" Andrew è raramente disponibile e, nella remota possibilità che riesca a parlare con lui, non risponde mai a nulla né mi richiama.

Oggi è stata l'ultima goccia. Avevo un appuntamento per la mia macchina per domani mattina, che avevo fissato con il responsabile dell'assistenza, Paul. Ho chiamato per confermare che ci sarebbe stata una macchina disponibile e sono stato messo in contatto con Andrew. Mi ha immediatamente messo in attesa per 15 minuti, dopodiché ho riattaccato e ho richiamato. Poi ho contattato Megan, che mi ha messo in attesa per altri 13 minuti. Un'altra donna ha poi risposto al telefono alle 4:36 e mi ha detto che avrebbe dovuto prendere un messaggio perché Megan era partita per la giornata. Non potevo credere che mi avesse tenuto in attesa e poi se n'è andata! Ho chiesto alla donna che mi è venuta a prendere di chiedere ad Andrew di rispondere alla mia chiamata prima delle 5:00 perché avevo 90 minuti di macchina per arrivarci. Ho ricevuto una chiamata da Paul alle 4:44. Gli ho detto che stavo chiamando per confermare che ci sarebbe stata una macchina disponibile per me stasera e si è comportato come se non avesse idea di cosa stessi parlando, anche se gli avevo parlato personalmente una settimana prima di fissare l'appuntamento (dopo ricevendo un maleducato VM da lui) e mi ha detto che avrebbe annotato il mio ordine di servizio e si sarebbe assicurato che ci fosse un'auto disponibile.

Storia lunga, ma la storia breve è questa: evita a tutti i costi questa concessionaria! Hanno il PEGGIORE servizio clienti in assoluto che abbia mai incontrato. Non si preoccupano per niente dei loro clienti dopo che ti hanno venduto un veicolo. Non sono mai stato trattato con tale disprezzo. Non so se è perché sono una donna o se sono cretini con tutti, ma dopo aver letto alcune delle altre recensioni qui, credo che possa essere quest'ultimo. Sono ancora così arrabbiato per questa esperienza ed è così difficile esprimerla a parole, ma se riesco a impedire a una sola persona di vivere la stessa orribile esperienza che ho io, ne varrà la pena.

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