Nicole van Mierlo

Recensione di Catharina Ziekenhuis

Ho appena avuto un'altra conversazione con la sign...

Ho appena avuto un'altra conversazione con la signora Gordon (addetta ai reclami) presso la CZE di Eindhoven. Non ho lamentele sull'operazione che è stata eseguita in modo eccellente, ma ho lamentele sul modo in cui viene gestita la franchigia dei pazienti.
Ho un contatto telefonico con l'ambulatorio CZE per un lipoma sulla scapola. Mi viene chiesto quanto è grande il lipoma. Poiché chiamo lavoro, il mio collega ha misurato il lipoma e indica che è più grande di 5 cm (diametro). Viene quindi fissato un appuntamento in ambulatorio per il 16-12-2016. Chiedo all'assistente la franchigia, poiché non è in pericolo di vita e l'anno è quasi finito. Ovviamente non voglio uccidere la mia franchigia nelle ultime settimane dell'anno. Altrimenti aspetto con gli accordi fino a gennaio 2017, in modo da non correre il rischio di correre il mio rischio due volte. Questo non era un problema e rientrerebbe tutto nel 2016. Ora sono in corso ulteriori indagini presso l'ambulatorio dopo l'appuntamento; una biopsia e un'ecografia. Ancora una volta torno dal chirurgo, questa volta un'altra e mi viene detto che anche una risonanza magnetica deve essere eseguita secondo il protocollo. L'altro dottore si è dimenticato di scommettere. Dopo la risonanza magnetica torno dal chirurgo e viene fissato un appuntamento per rimuovere il lipoma. L'appuntamento è fissato e io sono programmato e il lipoma viene rimosso in anestesia locale. Mia sorella si prende una pausa per venire con me, perché mi è stato detto che a causa dell'anestesia alle scapole, non mi è stato permesso di guidare una macchina dopo. Alla data concordata sono in ospedale e vengo chiamato. Entro in sala operatoria e un intero team è pronto. Il chirurgo dà un'altra occhiata al mio lipoma e mi dice che non lo opererà in anestesia locale. In altre parole; Vengo espulso e devo ancora essere aiutato in anestesia generale. Immediatamente all'anestesista e l'intera melodia per l'anestesia organizzata, in modo che io sia pronto per la chiamata in anestesia generale. IL 21 marzo vengo aiutato dal Dr. Nienhuijs e il lipoma viene rimosso in modo ordinato.
Qual è il mio problema adesso? a causa di tutto il ritardo e la pianificazione errata del mio intervento, l'operazione in anestesia totale è di 6 giorni fuori dal DBC che è stato creato a dicembre 2016, quindi devo pagare la franchigia due volte. 1 volta per i trattamenti dal 16-12-2016 al 15-03-2017 e 1 volta per gli interventi chirurgici eseguiti il ​​21-03-2017.
Quanto segue è dichiarato dalla CZE al mio fornitore di cure: per il primo DBC un importo di 418,90 euro, di cui devo pagare 264,57 euro di franchigia.
Per la seconda parte mi verranno addebitati 500,32, di cui 331,66. In altre parole, mi verrà addebitato un totale di 919,22 euro per la rimozione del mio lipoma, di cui ho pagato 596,23 euro, tutto perché informazioni errate vengono fornite alla CZE. Non è giusto. Inizialmente mi rivolgo all'assicuratore sanitario, ma loro indicano che elaborano solo le fatture e non possono farci nulla. Quindi mi rivolgo al Comitato per i reclami CZE, la signora Gordon, l'ufficiale per i reclami, mi richiama e gli spiego l'intera storia. Per farla breve, CZE in questo ruolo della signora Gordon indica che CZE ha agito correttamente e che non può fare nulla con il mio reclamo, quindi è stato respinto. Ho perso la franchigia e ho imparato una lezione costosa, ma spero che tutti coloro che leggono questa storia prestino molta attenzione e imparino dalla mia esperienza. Ancora una volta sono soddisfatto della procedura, ma trovo che l'intero processo e la comunicazione siano privi di valore.

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