Claudiu B

Recensione di New Kopel Group

Tutto è iniziato con un Sixt SH (New Kopel Ro). Il...

Tutto è iniziato con un Sixt SH (New Kopel Ro). Il personale è ok, l'acquisto ha spostato tutto molto bene e ho ricevuto un prezzo inferiore a quello che mi aspettavo per negoziare sull'auto acquistata - non su di loro questa recensione.

Il problema si è avvicinato alla scadenza della garanzia quando l'auto ha iniziato ad avere un problema con il cambio. Ho chiamato, ho preso appuntamento con un servizio partner e sabato ho lasciato l'auto per scoprirlo. Durante la settimana successiva ho ricevuto la notizia che l'auto ha un pignone danneggiato e che molto probabilmente il cambio deve essere cambiato - tutto in garanzia. Tutto bene qui.

Ma Sixt non aveva l'essenza per prendere le informazioni. È durato 2 settimane dalla scoperta fino a quando l'auto è stata riparata, un lavoro stimato in appena 16 ore di lavorazione, non le DUE SETTIMANE. Ok, per non essere assurdo, concorda 2 giorni per ordinare il pezzo e altri 1-2 per la consegna. Ma da 5 giorni a due settimane ... un brutto scherzo. Nel frattempo, c'erano molti telefoni.

Il coordinamento tra l'operativo e il call center è 0. Chi fa il call center può avere le migliori intenzioni, ma non ha la capacità di ottenere informazioni in tempi decenti. Ha promesso di tornare tra un paio d'ore con il telefono, ho chiamato di nuovo due giorni per scoprire che non sapevo nulla.

Alla fine l'auto era pronta, la riparazione ok (momentaneamente). Tuttavia, come ogni uomo normale che ha effettuato riparazioni in garanzia, ho chiesto una semplice fattura di servizio, o una fattura o una prova di installazione di parti ok e non di smantellamento + una garanzia sul lavoro. È passata una settimana, due telefoni, un'e-mail. Ho una risposta: "il cambio è cambiato, questo è il prezzo". Sono pazzo, vero? È anormale chiedere una fattura per dimostrare che è stato fatto un lavoro per il quale si deve fornire la garanzia?

Aspetto, è passata una settimana da quando mi è stato chiesto di provare il lavoro svolto e la sua garanzia. Se non ottengono nulla, il primo passo è il reclamo all'ANPC.

Quindi, se sei venuto a leggere qui, o stai lavorando su Sixt nel servizio clienti o nel marketing online (consiglio: vai da qualche parte dove il lavoro è fatto bene) o vuoi interagire con questa azienda (nel qual caso ti consiglio tu a correre).

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