Laurens Taylor

Recensione di Greetz

Aggiornato:

Aggiornato:

Alla fine è stato dato un rimborso. Ancora una brutta esperienza complessiva, ma almeno hanno riconosciuto il loro errore. La comunicazione intorno era ancora molto scarsa.

Ordinato tramite il loro sito Web, il problema di elaborazione del pagamento ha comportato l'annullamento del primo ordine.

Ordinato di nuovo un'ora dopo e ho ricevuto un'altra e-mail che diceva che l'ordine era stato annullato.

Ho contattato il servizio clienti tramite l'app Web che ha confermato che l'ordine è stato annullato e avrei ricevuto un rimborso. Mi è stato detto di riordinare ma ho detto che dopo due tentativi avrei ordinato tramite un altro venditore.

Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine. Ho parlato di nuovo con i loro servizi clienti tramite app web che hanno affermato che entrambe le e-mail relative allo stesso primo ordine annullato e che il secondo ordine era stato elaborato correttamente.

Ho chiesto un rimborso perché sentivo che i loro errori di sistema (processo di pagamento + 2 e-mail di conferma dell'ordine era stato annullato) e ho verificato con il servizio clienti prima di ordinare altrove mi hanno dato il diritto di farlo.

Dopo un'ora e mezza di avanti e indietro con Anna dal servizio clienti (inclusi quelli che hanno detto che non offriranno un rimborso perché non possono annullare l'ordine perché era in consegna) mi è stato finalmente detto che avrebbe bisogno di parlare con il suo supervisore prima di offrire un rimborso. Successivamente riceverò un'e-mail da loro ?!

Hanno completamente ignorato i miei diritti di consumatore e sono furioso.

Il caos assoluto di un'azienda con un servizio clienti orribile. Non userò mai più il loro servizio.

Tradotto