Marcus van der Hoek

Recensione di American Claims Management

Questa è la mia prima recensione su Google in asso...

Questa è la mia prima recensione su Google in assoluto perché normalmente non mi interessa abbastanza, ma questa azienda è davvero così orribile in quello che fanno che ho tempo oggi. Fondamentalmente, la loro strategia è ignorare i clienti per tutto il tempo necessario sperando che il cliente si arrenda per ottenere un rimborso. Questa strategia è molto trasparente una volta che hai letto le storie stranamente simili alle mie nelle altre recensioni. È davvero disgustoso leggere queste recensioni e rendersi conto che stanno derubando così tante persone che hanno pagato per la loro copertura e hanno una legittima richiesta di rimborso.

Come altri all'inizio, il mio responsabile dei sinistri, Evan Jones, mi ha contattato in modo tempestivo chiedendo al mio medico di compilare un modulo in modo che potesse quindi verificare ed elaborare la mia richiesta. Ho restituito il modulo compilato entro una settimana. Dopo aver inviato il modulo il 15/12 non ho più avuto notizie né da lui né dalla sua manager Kiara. Il numero "servizio clienti" sulla segreteria telefonica di Evan è un fornitore di terze parti che può solo dirti se il tuo reclamo è ancora aperto o meno e le informazioni di contatto del responsabile del perito. Il manager ti farà anche da fantasma. Supporta la strategia di ACM per far sì che un fornitore terzo raccolga le chiamate e venga sgridato. Le persone del servizio clienti non hanno il potere di fare nulla in quanto non lavorano nemmeno per ACM. Non conoscono nemmeno le informazioni di contatto di nessuno oltre ai 2 nomi associati al tuo numero di reclamo (Evan e Kiara nel mio caso). Ho lasciato più di 10 messaggi vocali e innumerevoli e-mail di follow-up. Sia Evan che Kiara hanno entrambi caselle vocali piene, quindi non puoi nemmeno lasciare un messaggio.

ACM - Spero che tu lo veda. Rubate tutti i soldi a persone che ogni giorno hanno pagato un extra per la vostra copertura. Non mi arrenderò e non vedo l'ora di parlare con Epic Pass del fornitore di servizi con cui hanno deciso di collaborare. Sono sicuro che il team di esperienza del cliente del pass Epic sarà molto interessato ad ascoltare la mia storia di un possessore di pass stagionale da molto tempo. Non vedo l'ora di rimandarli a questa sezione di recensione! Molte storie da raccontare.

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