Liz Renner

Recensione di Hennepin County Medical Center

Non so quali cambiamenti stiano avvenendo dietro l...

Non so quali cambiamenti stiano avvenendo dietro le quinte, ma il livello di cura e attenzione ai dettagli è decisamente diminuito negli ultimi tre mesi. Abbiamo ricevuto due volte chiamate dal reparto fatturazione per fatture che non abbiamo mai ricevuto anche se dicono di averle inviate due volte prima (entrambe le volte abbiamo ricevuto le chiamate ed entrambe le volte non abbiamo mai ricevuto nulla da loro oltre a un sondaggio). Un reparto ha annullato e riprogrammato un appuntamento tramite posta e, quando è arrivato il secondo giorno dell'appuntamento, il medico era in ritardo di oltre 20 minuti, quindi abbiamo dovuto fissare un terzo appuntamento per una settimana dopo e non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione da loro riguardo i risultati di quella visita. Di recente siamo stati anche lasciati in attesa di 40 minuti dopo l'orario dell'appuntamento con un dipartimento diverso perché il personale pensava che fossimo già stati visti. Vorrei aver controllato prima con l'addetto alla reception, ma questo dipartimento non ci ha mai visti in tempo, quindi ho pensato che fosse normale. Così ha fatto l'addetto alla reception perché ha pensato che la persona che dovevamo vedere "si era di nuovo in overbooking" e stava per darci un aggiornamento su quanto tempo avremmo dovuto aspettare.

Tradotto