Alecia Vogel

Recensione di Delta Lodge at Kananaskis, Kan...

La camera era pulita e in buone condizioni quando ...

La camera era pulita e in buone condizioni quando sono arrivato. Si è verificato un problema di comunicazione sulle modalità di pagamento, che ha creato molta confusione. Mi sono sentito insoddisfatto e frustrato dal servizio clienti che ho sperimentato.

[EDIT]: Inizialmente, la mia recensione era di 3 stelle e molto più a lungo. Sono stato contattato dalla direzione poco dopo la pubblicazione e ho spiegato i problemi che ho riscontrato con il personale della reception. Dopo aver ascoltato e considerato il mio feedback, si sono scusati e hanno offerto un soggiorno gratuito di una notte come opportunità per sistemare le cose, cosa che ho accettato. Aggiornerò la mia recensione quando tornerò l'anno prossimo. Fino ad allora, ho aumentato la mia valutazione a 4 stelle perché mi sento molto meglio su come è stata risolta la situazione. Il manager con cui ho parlato ha preso sul serio le mie preoccupazioni, si è immedesimato con me invece di incolparmi per l'esperienza che ho avuto, e ha trovato una soluzione che ritengo sia giusta per entrambe le parti. Non vedo l'ora di dare una seconda possibilità al Kananaskis Mountain Lodge.

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