Nicole S

Recensione di PHH

PHH ha il peggior sistema telefonico automatizzato...

PHH ha il peggior sistema telefonico automatizzato in assoluto che abbia mai incontrato. Si passa attraverso un menu, solo per dover ricominciare tutto da capo su un menu completamente nuovo e così via.

È come una bambola russa di sistemi telefonici automatizzati.

Sembra che tu non abbia mai la possibilità di parlare con un rappresentante. In base alla mia esperienza, l'unico modo per parlare con una persona reale è premere "0" più volte.

L'intero processo è così frustrante che quando parlerai effettivamente con qualcuno sarai incredibilmente frustrato ed esasperato. Anche se non eri arrabbiato prima di chiamare e stavi chiamando per qualcosa di semplice o benigno, quasi sicuramente lo sarai quando parlerai con un rappresentante. I cattivi rappresentanti stanno ricevendo la fine di questo, ricevendo il peso maggiore della frustrazione del cliente con il menu automatizzato in cima a qualsiasi motivo il cliente sta chiamando in primo luogo.

PHH: A volte devi solo parlare con una persona reale. Rendi questo processo più semplice e piacevole sia per i tuoi clienti che per i tuoi rappresentanti. Dovrebbe esserci un solo menu, due al massimo. E il cliente non dovrebbe dover inserire tutte le informazioni sul prestito solo per doverle reinserire nel menu successivo o riformularle al rappresentante.

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