Rachel Burns Recensione di Denali Outdoor Center
[Vedi sotto per le modifiche 9/14/17] Ho noleggiat...
[Vedi sotto per le modifiche 9/14/17] Ho noleggiato due mountain bike qui per esplorare Denali. Questo posto ottiene 5 stelle per comodità, ma 1 stella ciascuno per la qualità dell'attrezzatura e il servizio clienti. In conclusione: molto comodo se non ti interessa affatto la qualità o il servizio.
1) Convenienza. Per quanto ho potuto dire, questo era l'unico posto dove noleggiare biciclette intorno a Denali. Ho considerato l'affitto ad Anchorage e il trasporto delle biciclette, ma la comodità ha vinto. Il negozio è a un miglio dal parco, quindi non devi mai montare le biciclette nella tua auto. Super conveniente!
2) Attrezzatura. Le moto erano le peggiori che abbia mai guidato (e ho avuto molti vecchi pezzi di seconda mano nel corso degli anni). Molto vecchio, cade a pezzi, rotture discutibili e ingranaggi inaffidabili. Considerando che questo posto pubblicizza come un negozio di mountain bike per Denali (strade sterrate, lunghe distanze in paesi remoti, grandi dislivelli e discese ripide), mi aspettavo una qualità migliore. Il primo giorno, la mia leva del cambio si è rotta. Le marce stavano ancora cambiando un po', ma non riuscivo a capire in quale marcia fossi, e continuavano a restare attaccate. Ho portato la bici in negozio, il che ci porta a ...
3) Servizio clienti. Quando ho portato la bici per le riparazioni, mi è stato detto che non c'era un tecnico di bici in giro per aiutare. Inoltre, a quanto pare non avevano altre biciclette che potessi noleggiare. Mi è stato detto che, a meno che non fosse completamente irriducibile, avrei dovuto affrontarlo. La donna che mi ha "aiutato" ha detto, e cito, "ottieni quello per cui paghi". Mi ha detto che ricevono continuamente lamentele sulla qualità delle biciclette, ma poiché sono l'unica opzione in città, non avevano bisogno di migliorare la qualità o il servizio. Poi mi ha fatto chiudere a chiave la bici fuori dal negozio sotto la pioggia piuttosto che dentro per la notte, dicendo che se fosse stata rubata sarei stato agganciato per $ 500. Non pagherei 50 dollari per quella bici. Inoltre, quando ho chiesto consiglio sulla bicicletta Denali, nessuno nel negozio l'aveva mai fatto e non avevano alcun consiglio. Una ragazza non era nemmeno stata nel parco. Quindi, nel complesso, la mia esperienza con il servizio clienti variava da ridicolamente inutile a completamente scortese.
Se dovessi farlo di nuovo, prenderei seriamente in considerazione l'affitto di biciclette più belle ad Anchorage e il problema logistico. Avrebbe reso le mie giornate in bicicletta attraverso Denali molto più piacevoli!
EDIT 9/14/17: Cambio la mia recensione da 2 stelle a 4 stelle dopo essere stato contattato dal proprietario. Si è scusata molto e ha spiegato la situazione meglio che poteva. Ha anche offerto un rimborso, che è stato molto apprezzato. Esperienza di servizio clienti nel complesso molto piacevole. Non posso dare 5 stelle a causa della qualità/condizione delle bici, ma apprezzo molto la pronta risposta da parte dell'azienda. Grazie!
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