Rob Williams

Recensione di Microsoft Corp. (Redmond)

Oggi ho contattato il tuo ufficio per discutere di...

Oggi ho contattato il tuo ufficio per discutere di un problema che ho avuto con il mio account negli ultimi giorni. Il primo problema che ho è il labirinto che il tuo sito web crea quando cerchi di scoprire cosa fare per risolvere un problema. Niente è semplice e facile da usare, tutt'altro che facile da usare. Quindi, quando non sono riuscito a risolvere il problema dal tuo sito web, ho dovuto contattare il tuo ufficio per telefono o e-mail, cosa che non ho potuto fare perché non sono riuscito a trovare un indirizzo e-mail o un numero di telefono sul tuo sito web. Ho dovuto fare una ricerca su google per trovare un numero di telefono. Quindi, quando ho chiamato il numero, le opzioni sembrano andare avanti per sempre e non un'opzione per quanto riguarda l'hacking/compromissione dell'account considerando che sembra essere un grosso problema per quanto riguarda gli account utente. Quando sono riuscito a farmi strada tra le opzioni probabilmente al mio terzo o quarto tentativo, la persona con cui ho parlato sembrava pensare che non ci fosse niente di sbagliato nel mio account anche se le stavo dicendo che non potevo accedere perché il portale di accesso stava affermando il mio account non esisteva. Ho suggerito di cancellare l'intero account incluso il mio abbonamento e di ricominciare da capo perché ero pienamente consapevole che si trattava di un hack e lei no. Il servizio clienti ha poi detto che non se ne occupava e ha proceduto a mettermi in contatto con un reparto che era stato chiuso. A questo punto ero davvero infastidito dopo aver passato l'intero weekend a cercare di risolvere questo problema. Ho quindi dovuto effettuare un altro paio di chiamate prima di contattare qualcuno che ha identificato un problema tramite il mio indirizzo e-mail di Outlook che non utilizzo. Mi ha quindi inviato due collegamenti per recuperare i miei account su un indirizzo e-mail alternativo che ha impiegato meno di 10 minuti per identificare e quindi inviare i collegamenti. Sto ancora aspettando un feedback sul mio account e trovo davvero difficile giustificare ciò per cui pago ogni anno quando sembra che i clienti paganti li abbia trattati come un pezzo di carne. Tutta questa saga è stata estremamente angosciante e non posso fare a meno di chiedermi che qualcuno come me che sa un po' di computer abbia trovato questo così difficile cosa dovrebbe passare qualcuno che ne sa molto poco per ottenere un buon livello di servizio clienti. Spero che in futuro Microsoft tenga conto di questi commenti e si impegni a migliorare il servizio clienti a vantaggio di tutti gli individui e le aziende che utilizzano i prodotti Microsoft.

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