troy kellahan

Recensione di Eatons Hill Hotel

Qualcuno lo leggerà? Ancora più importante, import...

Qualcuno lo leggerà? Ancora più importante, importerà a qualcuno? In ogni caso, come sapranno le persone se non lascio feedback. Questo è per il direttore generale.

Nel fine settimana appena trascorso, ho avuto una funzione nella Garden Lounge. La pianificazione dell'evento è stata relativamente semplice e dettagliata. Pensavamo di essere partiti bene. Il giorno del, tuttavia, non lo era. Un'ora prima dell'inizio della funzione, ho ricevuto una chiamata dal coordinatore della funzione, Nyree, che mi ha detto che una delle lettere di palloncino di elio in alluminio che avevo consegnato in precedenza nel corso della giornata era saltata in transito dalla reception alla funzione camera. E ci aspettavamo di risolverlo! Apparentemente non è tua responsabilità se si apre. Non è il tuo posto per sostituirlo. Non aveva intenzione di mandare qualcuno a ritirare un sostituto e tu non l'hai pagato. Nyree non aveva un fattore di cura ed è stata molto schietta con la sua risposta sul fatto che non era il compito dell'azienda per risolvere il problema che voi ragazzi avevate creato. Ha finito per richiamare e dire che avrebbe mandato qualcuno a ritirare il pallone che dovevo organizzare con Big W e pagato per telefono. Se fossimo stati in grado di allestire prima, poiché il personale della reception mi ha detto che avrei potuto accedere alla stanza inizialmente alle 4:30, ci sarebbe stato più tempo per risolvere il problema se fosse inevitabilmente accaduto. Ciò non nega il fatto che c'era una chiara mancanza di attenzione per il loro errore. Il servizio clienti è più che dire qualcosa con un sorriso. Si tratta di prendersi cura del fatto di aver sbagliato e di fare tutto il necessario per rimediare. Non c'era nessun ramo d'ulivo ... nessuna offerta di sconto, nessun drink all'arrivo, nessun voucher, nemmeno scuse sincere. Questa è stata probabilmente la parte più deludente del calvario.

Altri punti da sottolineare prima di aver finito:

Musica: non veniva riprodotta musica nell'area lounge, anche dopo aver chiesto più volte al personale con la risposta che l'avrebbero organizzata. Non è stato fino a 2 ore dopo, quando il DJ ha iniziato, che la musica è stata riprodotta.

Comunicazione interna - anche dopo aver ottenuto il permesso prima dell'evento e il giorno dell'evento di indossare un fedora, mi è stato chiesto molte volte da un certo numero di addetti alla sicurezza di rimuoverlo. Ho finito per dover mostrare un'e-mail che era stata inviata per dire che avevo il permesso di indossarlo. Questo sminuisce solo il buon funzionamento della notte ed è stato piuttosto frustrante.

Fortunatamente quel tempo guarisce alcune ferite perché questa è una versione molto attenuata di come mi sentivo la notte. L'amarezza, tuttavia, è ancora lì. Certamente non prenoteremo funzioni in EH in futuro e nemmeno i nostri amici e familiari se avremo qualcosa a che fare con esso. Sarebbe dovuta essere un'ottima esperienza. Potresti essere un luogo pluripremiato, ma il tuo staff lascia molto a desiderare. Ma hey, questo feedback sarà solo un altro gettato sul mucchio.

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