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Adam Goodsell Recensione di Southwest Collision
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Tldr: hanno mancato la scadenza promessa dopo la scadenza senza scuse, non hanno iniziato a lavorare fino a 2 settimane dopo la data di consegna. Gestisco una flotta di auto. Ho appena fatto una riparazione in autonomia. Avevano un budget limitato e puntuale :)
Ora per rivedere Southwest Collision:
Gestisco una flotta di auto insieme ad altre in una grande piattaforma di car sharing. Insieme abbiamo centinaia di auto nella zona di Tempe e saremmo stati in grado di fornire una grande quantità di affari. Sfortunatamente, non hanno fatto altro che non rispettare la scadenza promessa dopo la scadenza. Ho sottolineato l'importanza che si tratti di un'operazione commerciale e che le cose debbano essere fatte in tempo dato che ho noleggiatori che aspettano l'auto. Mi è stato detto che avremmo avuto un turno di 3 giorni e che le parti sarebbero state ordinate prima che avessi lasciato il veicolo. Ecco la cronologia di ciò che è realmente accaduto. Decidi tu stesso se lasciare qui la tua attività.
Giorno 1. Lunedì. Lascio la macchina con Chad. Il lavoro avrebbe dovuto iniziare ma non è stato così. 16 ore fuori dalla finestra.
Giorno 2. I tecnici effettuano il check-in ufficiale dell'auto, perché si sono dimenticati di farlo il primo giorno. Questo è il giorno che hanno segnato nel loro calendario come il giorno in cui è stato lasciato, il che è impossibile, perché mi trovavo in un altro stato in questo giorno. Il lavoro dovrebbe essere quasi finito. Ma non è iniziato. Altre 16 ore di lavoro fuori dalla finestra.
Giorno 3. Vacanza del 4 luglio.
Giorno 4. Data di scadenza per le riparazioni e per il ritiro dell'auto. Southwest prende il PRIMO contatto con l'assicurazione, alla data prevista per il ritiro dell'auto. Non hanno ancora iniziato a lavorare. Non riesco a capire come si siano dimenticati di iniziare il progetto fino alla data prevista, quando mi è stato detto che il tempo di riparazione avrebbe richiesto 3 giorni.
Giorno 5. Chiamo. È così che scopro la cronologia precedente di quello che è successo fino ad ora. Ancora nessun lavoro. Mi è stato detto che stanno aspettando una risposta dall'assicurazione perché finalmente hanno inviato loro un messaggio il giorno prima. 1 giorno oltre il budget.
Giorno 6 e 7. Fine settimana. Nessun lavoro.
Giorno 8 Lunedì, mi è stato detto che dopo 48 ore di mancata risposta dalla compagnia di assicurazioni, ordinerà le parti che avrebbero dovuto essere ordinate 8 giorni fa e procederà con la riparazione e la fattura all'assicurazione. Sono passate 48 ore. Nessuna parte ordinata. Nessun progresso iniziato. 3 giorni oltre il budget.
Giorno 9. Martedì. Nessuna parte ordinata ancora dalla collisione sud-ovest perché ormai si può vedere la loro affidabilità. Nessun lavoro svolto. Io chiamo.
Mi è stato detto che le parti sarebbero state ordinate e durante la notte, ho parlato con il manager Mike, si è scusato per aver incasinato l'intera sequenza temporale anche se incolpa la compagnia di assicurazioni anche se non ha mai inviato messaggi alla compagnia di assicurazioni fino a 4 giorni dopo che ho lasciato cadere il veicolo. Mike garantisce il lavoro da fare entro venerdì.
10 ° giorno mercoledì. Niente
Giorno 11. Giovedì niente
12 ° giorno venerdì. Mattina della seconda data di ritiro garantita. (Già 9 giorni oltre la data di ritiro programmata). Chiamo. Non hanno ancora le parti che avrebbero dovuto ricevere durante la notte e hanno 2 giorni prima. Ora abbiamo superato il budget del 300%. Alias 4 volte la durata prevista della riparazione. Mi è stato detto che riceverò una chiamata entro la fine della giornata per farmi sapere se posso ritirare l'auto. Nessuna richiamata ricevuta. Ovviamente. 8 giorni oltre il budget.
Giorno 13. Oggi. Sabato. Niente.
Giorno 14 domani. Saturady. Niente.
14 giorni, per sostituire un paraurti e un cofano, insieme a un tirante. Ancora non finito.
Riceverò una risposta preconfezionata dal loro team oh call bill perché le sue recensioni come queste ci aiutano a fare le cose. No. Le sue recensioni come queste aiutano gli altri a starne alla larga.
Giorno 21. Torno dal Messico aspettandomi che sia fatto ovviamente. Ora abbiamo il 600% di budget disponibile e dicono che ci vorranno ancora qualche minuto per eseguire una scansione. Onestamente cosa diavolo hai fatto per tutta la settimana in cui sono stato in Messico.
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