Luna Seetohul Recensione di Hilton Mauritius Resort & Spa
Con un pacchetto tutto compreso e le bollette paga...
Con un pacchetto tutto compreso e le bollette pagate un mese in anticipo, un'esperienza molto deludente e negativa poiché alcuni membri del personale non sono professionali e necessitano di formazione in capacità di comunicazione, capacità di risoluzione dei problemi e assistenza clienti, servizio e concentrazione.
Fin dall'inizio ci sono state comunicate informazioni fuorvianti e al nostro arrivo non è stato effettuato alcun briefing adeguato. Ci è stato fatto capire che c'erano due ristoranti per i clienti, uno su prenotazione e l'altro è il ristorante principale. Al ristorante tailandese che era stato prenotato per la cena, il personale ha mostrato un atteggiamento altezzoso quando siamo arrivati e ha scattato brutalmente che non c'era un tavolo disponibile (il che era molto falso perché ce n'era uno a nostra disposizione) MA potevamo selezionare i piatti e portare portare i piatti al ristorante principale per il consumo (abbastanza lontano, con probabilità che insetti e mosche si impiglino nel cibo lungo la strada). Dopo che la cena è finita, l'ufficiale responsabile del ristorante principale è stato incontrato e ha risposto che era vietato consumare cibo dal ristorante thailandese al ristorante principale.
Per quanto riguarda i vegetariani, il menu era limitato al ristorante tailandese e non avevamo idea di poter ordinare. Come ristorante responsabile del ristorante principale, è stato molto poco professionale e imbarazzante prendere in carico i clienti (mentre mangiano tra gli altri clienti) per mettere in dubbio la loro presenza.
Il personale dell'hotel deve risolvere i propri conflitti interni e amministrativi e non utilizzare i propri stimati clienti come capri espiatori.
Alcune persone non ricordano che i mauriziani sostengono oggi l'industria del turismo. E l'Hilton Hotel considerato un mito perderebbe lentamente le sue stelle con una tale mancanza di professionalità.
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