Inderjeet Khalsa

Recensione di Marriott Fallsview Hotel & Spa

Abbiamo prenotato la proprietà durante il fine set...

Abbiamo prenotato la proprietà durante il fine settimana per trascorrere un po 'di tempo con la famiglia e abbiamo alloggiato nella camera 628. Purtroppo, siamo rimasti molto delusi dai servizi e dal personale del Marriott. Dato che avevamo restrizioni alimentari, abbiamo deciso di portare a casa il cibo per noi e per nostra figlia di 3 anni. Sorprendentemente non c'era il microonde nell'intero edificio per gli ospiti. Siamo frequenti viaggiatori a Niagara e questa volta abbiamo deciso di soggiornare al Marriott, questa è la prima struttura che abbiamo visitato che non aveva una cosa basilare come il microonde. Abbiamo chiesto al front office di aiutarci a riscaldare il nostro cibo al microonde della caffetteria del personale che hanno rifiutato perché il personale non era affatto disponibile. Durante il check out, quando abbiamo espresso la nostra preoccupazione, ci è stato detto che a causa della sicurezza alimentare e degli ingredienti non possono riscaldare il cibo per gli ospiti. Siamo rimasti molto sorpresi dalla loro risposta in quanto questo non è quello che ci è stato detto durante la richiesta, infatti, avevamo un elenco completo di ingredienti da condividere per il nostro cibo. se avessero voluto sapere del nostro cibo. Spero che tu possa capire l'agonia perché eravamo lì per goderci ma abbiamo dovuto morire di fame tutta la notte perché non potevamo consumare cibo freddo. Essendo io stesso del settore dell'ospitalità, credo sia stato l'atteggiamento del personale a fare la differenza. Non scrivo questo per aspettarmi qualcosa o ottenere omaggi, ma spero di farlo arrivare alle persone giuste e affrontare il problema.È bello vedere che l'hotel era molto affollato ma il servizio clienti non dovrebbe mai essere trascurato. Vorrei solo riassumere che lavorando in un'organizzazione aziendale e nella mia cerchia sociale, non consiglierei né tornerei mai a questa proprietà. Grazie

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