Neil Cestra

Recensione di Nothside Lexus

Ho lavorato solo con il reparto assistenza e per t...

Ho lavorato solo con il reparto assistenza e per tre interazioni telefoniche sono state terribili ogni volta. Inizialmente ho chiamato e parlato con Sarah e ho spiegato che ero fuori dallo stato e che compravo una Lexus usata a Houston e volevo che me la ispezionassero. Non sembrava molto ben informata, sembrava che non prestasse attenzione mentre parlavamo e finì per consigliare un'ispezione di base. Ho richiamato il giorno dopo e ho parlato con Carlie. Ho spiegato la stessa situazione e l'appuntamento più presto che mi ha detto che avevano era più di una settimana (un tempo insolitamente lungo per un servizio così semplice). Mi ha consigliato di portarla senza appuntamento e vedere se riescono a farla entrare. Ho chiesto al venditore di portare la macchina e ho parlato con Sean a quel punto. Mi ha detto che possono accettare il pagamento solo se sei fisicamente lì con la carta nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine. Ho suggerito di pagare in anticipo (soluzione non difficile) e non era sicuro che potessero farlo. Alla fine ha dovuto parlare con tre persone, compreso il responsabile del servizio, ed è tornato a dirmi che non fanno nemmeno i controlli sulle auto usate. Quando gli ho detto che avevo già parlato con due persone nel reparto assistenza che mi hanno detto che potevano fare l'ispezione, ha detto che non avrebbero dovuto rispondere a domande del genere. Tutto ciò si aggiunge a una scarsa formazione, scarsa qualità del personale e per tutto il tempo ho avuto la sensazione che non volessero nemmeno la mia attività e stessero costantemente bloccando la strada. Questo mi sembra molto strano perché ricevo un servizio eccellente presso la mia concessionaria Lexus locale, di gran lunga superiore a questo concessionario. Hanno bisogno di una seria formazione sul servizio clienti e probabilmente di una ristrutturazione del personale prima di poter iniziare a offrire qualcosa che vada oltre il rudimentale servizio clienti. Ok per Hyundai forse, ma non per Lexus.

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