Hui Yu

Recensione di Commonwealth Travel Service Co...

Mio marito ed io abbiamo prenotato un imminente vi...

Mio marito ed io abbiamo prenotato un imminente viaggio 12 giorni 9 notti in Turchia, dove partiremo il 12 aprile.
Dall'inizio di marzo, abbiamo contattato il CSO che ci ha servito per chiedere informazioni sul briefing e su quando avrà luogo poiché entrambi eravamo piuttosto eccitati per il viaggio. Continuavano a dirci di aspettare che ci contattassero. Oggi ci siamo accorti che il briefing è avvenuto pochi giorni fa e non abbiamo ricevuto sms o chiamate. Essendo delusi, abbiamo chiamato l'agenzia e la signora al telefono ha insistito sul fatto che ha inviato un sms a entrambi i nostri cellulari e mio marito ha detto che non l'abbiamo ricevuto. Ancora una volta, ha detto di averlo inviato e mio marito ha risposto che non ne aveva ricevuto. Questo è andato avanti per diversi round fino a quando mio marito si è arrabbiato e le ha detto che poteva verificare con M1 (fornitore di servizi di telefonia mobile) se l'SMS era stato ricevuto e, in tal caso, avrebbe dato a CTC una qualche forma di risarcimento. Notare che il tono era ancora normale; non sarcastico o arrabbiato. La signora si offese e disse a mio marito in tono infelice di non parlarle in quel modo. Quella è stata assolutamente l'ultima goccia. Aveva ancora la sfrontatezza di chiedergli cosa voleva da lei. Mio marito ha pensato che sarebbe stato inutile continuare la conversazione poiché era evidente che non era adeguatamente addestrata per essere un'addetta al servizio clienti e per affrontare tali situazioni ed era troppo orgogliosa per offrire una semplice scusa.
Questa sarà l'ultima volta che viaggerò con CTC.

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