James Baumann

Recensione di Sears Holding Company

Il 20 giugno 2018 ho acquistato un frigorifero Ken...

Il 20 giugno 2018 ho acquistato un frigorifero Kenmore modello 795-72595-710 da Sears, nel Chapel Hills Mall a Colorado Springs. Da allora quel negozio ha cessato l'attività. Nell'agosto del 2019, il frigorifero ha smesso di raffreddarsi, aveva 14 mesi. Ho contattato Sears e non ho acquistato la garanzia estesa da loro perché sapevo che Sears avrebbe cessato l'attività e la garanzia non sarebbe stata rispettata.

Ho fatto molte ricerche e ho stabilito da solo che il compressore non funzionava. Ho contattato Sears Appliance Repair e mi hanno detto che la ventola di circolazione era difettosa. Ne ho ordinato uno e l'ho sostituito, ma ancora non funzionava. Ho contattato di nuovo Sears e mi hanno detto che il termostato era difettoso. L'ho sostituito, nessuna differenza. Ora, attenzione, ogni contatto con Sears era come cercare di tirare fuori il sangue da una rapa. Sono stato continuamente reindirizzato a una persona o un dipartimento diverso e avrei dovuto ricominciare da capo. Hanno insistito che avevo bisogno di far uscire un tecnico e diagnosticare il problema per $ 99, non rimborsabile. Quando finalmente ho esaurito le opzioni, ho morso il proiettile e avevo un servizio programmato per il 31 ottobre. Ho detto a Sears che non saremmo stati a casa fino a dopo le 4. Il tecnico si è presentato alle 9, sorpresa, non c'era nessuno. Ho riprogrammato per il 5 novembre, dopo le 4. Si è presentato prontamente alle 8:30 e ha beccato mia moglie prima che se ne andasse. L'ha diagnosticato come un cattivo compressore. UN'ALTRA SORPRESA!

Poi è arrivata la buona notizia, questo frigorifero ha una garanzia di un anno su tutte le parti. Ci sono centinaia di post online sui problemi con i compressori Kenmore, quindi invece di Kenmore risolvere il problema hanno abbandonato la loro garanzia di 10 anni sul compressore. Con questo in mente, ora ho un frigorifero di 14 mesi che non funziona che ho comprato per $ 1600 da Sears. Sembra che Kenmore dovrebbe sostenere i loro prodotti, non dovrebbero dipendere da garanzie estese per coprire i loro noti problemi di qualità.

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