Stacy Laxen

Recensione di Aspen Dental

Ho avuto un consulto chirurgico con Aspen Dental a...

Ho avuto un consulto chirurgico con Aspen Dental a Fairmount all'inizio di dicembre. Avevo molto dolore con i denti del giudizio. Sono arrivato quel giorno in orario e avevo già compilato tutti i miei nuovi documenti del paziente e mi è stato detto di prendere posto e qualcuno sarebbe stato con me a breve. Ho aspettato pazientemente per quasi 50 minuti prima di chiedere quando sarei stato visto perché dovevo tornare a lavorare in un'altra ora. A quel punto ero l'unica persona in sala d'attesa e nessuno mi aveva parlato o anche solo riconosciuto che stavo aspettando da quasi un'ora. Mi è stato detto che sarei stato visto molto presto e mi è stato chiesto se volevo riprogrammare l'appuntamento. Ho detto che non sarebbe stato necessario se fossi stato visto presto.
Circa 20 minuti dopo, sono stato portato in una stanza e il chirurgo orale ha discusso molto rapidamente con me le mie precedenti radiografie orali e ha detto che il mio problema era con il mio dente del giudizio inferiore che era stato colpito e infettato. Il chirurgo orale ha detto che probabilmente non consiglierebbe di estrarre quel dente perché era vicino a un nervo che se avesse colpito durante l'estrazione, avrei potuto perdere la sensibilità su quella parte del labbro. Tuttavia, potrebbe eseguire una TC della mia mandibola e questo gli darebbe un'immagine più accurata se pensasse che quel nervo fosse a rischio di essere danneggiato. Sono stato rapidamente sollecitato a eseguire la TC e quando ho chiesto alla persona finanziaria quanto sarebbe costato, lei ha detto che sarebbe stata coperta perché ero un nuovo paziente ad Aspen. Alla fine dell'appuntamento mi è stato detto che sarebbe stato di $ 60,00 per la consulenza e ho firmato la ricevuta dopo aver consegnato la mia carta di credito. L'ufficio più tardi mi ha chiamato quel giorno e mi ha detto che il chirurgo orale non ha raccomandato di estrarre quel dente.

Ero molto frustrato da quella visita e avevo ancora molto dolore orale, quindi ho deciso di ottenere una seconda opinione. Sono così grata di aver fatto come il nuovo chirurgo orale mi ha spiegato che il problema è che in realtà il mio dente del giudizio superiore è stato aperto su quel lato e mi sfrega e irrita le gengive inferiori. Se l'altro chirurgo orale si fosse preso il tempo di guardarmi in bocca, potrebbe aver visto anche quello. Il nuovo chirurgo orale ha rimosso i miei denti del giudizio senza complicazioni e finalmente sono senza dolore.

Non avevo intenzione di lasciare una recensione negativa nonostante la mia esperienza, ma 1,5 mesi dopo mi è stata inviata una fattura per la TC di $ 155,00. Ho chiamato Aspen Dental a Fairmount e mi hanno detto di non preoccuparmi perché era coperto da Aspen da quando ero un nuovo paziente. Poco dopo ho ricevuto un'altra chiamata da Aspen Dental e mi è stato detto che sarei stata finanziariamente responsabile se la mia assicurazione non l'avesse coperta, cosa che sapevo che avevano già negato la richiesta. Quando ho provato a parlare con le donne del problema di comunicazione poiché due membri del team mi hanno detto che era coperto, a causa della nuova polizza paziente, lei è stata molto scortese e non si è nemmeno scusata e ha detto solo che dipendeva dall'assicurazione e io già firmato su di esso. Ero disposto a pagare il conto a prescindere, ma volevo solo discutere del problema di comunicazione e impedire che accadesse a chiunque altro in futuro. Quando le ho spiegato questo e le ho detto che volevo solo delle scuse, è stata di nuovo molto scortese e mi ha dato delle scuse non sincere e ha detto che dipendeva dall'assicurazione.

Questa è la prima recensione negativa che abbia mai scritto e mi sentivo come se dovessi renderla pubblica per evitare, si spera, a chiunque di vivere l'esperienza che ho vissuto io. Non solo sono stato diagnosticato erroneamente dal chirurgo orale e trattato molto male dal loro team di assistenza clienti, ma c'è stato un enorme errore di comunicazione da parte loro riguardo al costo dei servizi, che non avrebbero nemmeno riconosciuto.

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