lauren leggett

Recensione di Dominion Virginia Power

Così spesso, quando ci sono interruzioni e interru...

Così spesso, quando ci sono interruzioni e interruzioni dovute a tempeste dovute ad altri disastri naturali, Dominion si rivolge a Facebook e Twitter per segnalare che il personale sta lavorando sodo. Non ho dubbi che lo siano. Il mio problema con Dominion non sono i lavoratori sul campo che trascorrono il loro tempo in circostanze pericolose per lunghi periodi di tempo senza riposo. Certo che non lo è! Quelle persone stanno facendo un lavoro ingrato e le apprezzo moltissimo.

Invece, la mia frustrazione deriva dalle orrende relazioni pubbliche e dagli sforzi di gestione delle comunicazioni. Una società Fortune500 dovrebbe essere in grado di mettere insieme le risorse per far sì che qualcuno pubblichi almeno 4-5 aggiornamenti al giorno all'indomani di una tempesta. Certo, tutti si agitano, ma nemmeno tutti i dipendenti Dominion sono tecnici sul campo, così come non tutti i dipendenti dell'ospedale sono medici. Tali aggiornamenti dovrebbero includere più informazioni di "Stiamo valutando il danno". Certo che lo sei! O più specificamente, i tuoi lavoratori sul campo lo sono. Ma questo è l'unico aggiornamento spesso per 2-3 giorni in un momento in cui è irragionevole credere che sia così. Dire ai tuoi clienti che il ripristino dell'alimentazione è previsto entro 48 ore è ancora meglio che dire "Stiamo cercando, stiamo cercando" anche se devi modificare l'ETA di 48 ore. Questa è la lamentela n. 1 in assoluto che vedo su Dominion anche da altri.

Oltre a questo, nelle recenti tempeste (giugno 2016) che hanno messo fuori combattimento il 75% o più dei clienti dell'area di Richmond di Dominion, gli aggiornamenti sui social media includevano note costanti su come questa fosse la prima grande tempesta in 4 anni. Grande. Quindi cosa è stato fatto tra il 2012 e il 2016 per migliorare l'infrastruttura per rendere più facile affrontare questi problemi in futuro? Non sto cercando la perfezione qui; Sto cercando progressi. Ciò ruota specificamente attorno a una migliore cooperazione per l'interramento delle linee elettriche, l'aggiornamento dei sistemi di consegna e una gestione ancora più forte di un messaggio mediatico in uscita. Gli americani moderni saranno naturalmente spuntati quando si spegne la corrente, ma giuro che lo saranno MENO se riceveranno aggiornamenti e un flusso costante di miglioramenti.

Voglio sottolineare ancora una volta, tuttavia, che gli sforzi di quei dipendenti che escono e svolgono il proprio lavoro e lo svolgono in condizioni terribili dovrebbero comunque essere lodati. Nel frattempo, i messaggi manageriali e la visione aziendale potrebbero aver bisogno di cure.

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