Summer Husband

Recensione di The Signature at MGM Grand

Hai davvero bisogno di lavorare sull'esperienza de...

Hai davvero bisogno di lavorare sull'esperienza del cliente. Ho avuto i seguenti problemi:
1. Ho provato a utilizzare il check-in mobile. Quando il lettore non è riuscito a leggere il mio ID, non è stato ricevuto alcun feedback. In retrospettiva, il problema era che non ero elencato nella stanza, solo mio marito lo era. Ma non ci sono stati commenti da parte del lettore.
2. Sono passato dal check-in mobile alla reception. Una persona veniva aiutata. Sei dipendenti erano dietro la scrivania facendo varie cose. Ho aspettato 5 minuti. È frustrante.
3. Se hai una cucina completa in una stanza, fai quello che devi fare per fornire alcune nozioni di base e seguire comunque i codici sanitari. Quando vedo una cucina completa, mi aspetto che ci sia un cavatappi in uno dei cassetti.
4. Se non hai intenzione di fornire utensili di base, assumi abbastanza persone per servire le stanze in modo che impieghino meno di 45 minuti per ottenere un cavatappi o un bicchiere. Ho chiamato per richiederne uno, mi è stato detto che ci sarebbero voluti 30 minuti, ho chiesto che fosse più veloce, mi è stato detto che avrebbero provato a farlo entro 15. Ci sono voluti 45 minuti e un'altra telefonata. Ancora una volta, in particolare non è quello che mi aspetto in una stanza con frigorifero, forno a microonde e fornelli.
5. Avere acqua calda.
6. Calcola il processo di check-in del cliente. Ho richiesto un cambio di camera dopo essere stato informato che l'acqua calda sarebbe stata disponibile solo sporadicamente nella mia torre durante il fine settimana. La reception ha detto che nessun problema vieni al piano di sotto e ti trasferiremo in una nuova stanza - mi ha dato il nuovo numero. Quando sono sceso al piano di sotto, hanno detto non importa, non avremmo dovuto lasciarti fare il check-in in primo luogo. Tuo marito deve chiamare questo numero di telefono e aggiungerti alla stanza. Ho fatto notare che stavo già cambiando camera per mancanza di acqua calda, avevo la stessa carta di credito di quella usata per pagare e lo stesso cognome del nome sulla stanza. Niente da fare. Posso in qualche modo capire che mi attengo così tanto alla politica, in particolare alla luce degli eventi recenti, ma sarebbe andato molto più facilmente la prima volta che ho fatto il check-in.
7. Il manager con cui ho parlato non aveva interesse ad ascoltarmi. Mi ha interrotto quando ho cercato di parlare e ha ripetuto che devono attenersi alla loro politica di sicurezza. Capisco la sua posizione, ma sarebbe stato più facile se mi fossi sentito in qualche modo ascoltato.

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