Marjaneh Elias-Batson

Recensione di DoubleTree Hilton Denver

Ho sperimentato un pessimo servizio clienti nell'a...

Ho sperimentato un pessimo servizio clienti nell'area del servizio di ristorazione. Mentre ordinavo cibo mi è stato detto un certo importo, dopo aver lasciato l'albergo e raggiunto la mia destinazione mi sono reso conto di non aver ricevuto l'importo richiesto. Ho chiamato l'albergo e mi hanno reindirizzato in cucina. La giovane donna è stata scortese, ha ammesso che il numero di articoli che ho ordinato era sbagliato, avrei dovuto riceverne di più (che era un numero completamente diverso dal numero originale). Poi ha continuato a dirmi che non avevano un signore che lavorava secondo la descrizione che le ho dato e ha riattaccato il telefono. Alla fine, sono tornato lassù per parlare con il signore che mi ha aiutato, si è scusato e va sul retro per fare di più. Nell'attesa il gestore esce molto sulla difensiva, dicendomi che ho sbagliato e il lavoratore gli ha detto che ha detto il numero corretto. Cerco di spiegargli che non era quello che era stato detto, ho anche chiamato e mi è stato detto un numero diverso da una ragazza con cui ho parlato. Ha anche affermato che non avevano nessuno che lavorasse lì che corrispondesse alla descrizione e mi ha riattaccato. Mi dice che se non sono in grado di dargli il nome della persona con cui ho parlato, non c'è molto che possa fare per me. Ho continuato a dirgli che la signora mi ha riattaccato, quindi non so il suo nome, è per questo che sono venuto qui. Sta lì e mi dice che può vendermene alcuni individualmente. Il ragionamento alla base della valutazione due è perché questa è una parte dell'hotel, potrebbe non riflettere la sua interezza, e mentre il gestore è sulla difensiva e polemica, il signore che mi ha aiutato dall'inizio ha finito per uscire dandomi l'importo corretto che Ho chiesto inizialmente.

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