Galen Auch

Recensione di Sears Imported Autos, Inc.

Qualche anno fa ho acquistato la mia ML350 usata d...

Qualche anno fa ho acquistato la mia ML350 usata da Sears, la mia prima Mercedes. Generalmente una grande macchina e mi piace guidarla. Tuttavia, non posso dire di essere stato particolarmente impressionato dal costo di manutenzione di questa vettura. Quello che mi aspettavo era un veicolo con un'ingegneria superiore ... non quello che ho trovato vero ... ma questo è un altro problema per un'altra volta. Quando acquisti una Mercedes non ti aspetti di pagare di nuovo la metà del valore dell'auto per le riparazioni. Una MOLTO triste testimonianza del fallimento della loro pretesa di avere un'ingegneria superiore e questo dovrebbe essere affrontato da qualcuno in Mercedes. Ma sto divagando ...

Dopo aver riparato il differenziale anteriore l'anno scorso ($ 3.800), mi sono trovato di nuovo di fronte a un'altra riparazione molto grande dell'albero di bilanciamento ($ 7.800). Questo era un problema noto e avrebbe dovuto essere un richiamo o risolto gratuitamente da Mercedes, ma il mio veicolo non è coperto da garanzia. L'azione legale collettiva è fallita, quindi Mercedes era fuori dai guai e legalmente non era tenuta a fare nulla per me. L'auto non era guidabile senza la riparazione, quindi inutile dirlo, sembrava che avrei pagato un altro conto di riparazione molto elevato. Ho parlato con Reid Willemsen, il Service Manager di Sears. Ha detto che avrebbe fatto tutto il possibile per aiutarmi. Dopo aver parlato con Mercedes è stato in grado di ridurre la mia fattura di riparazione di oltre il 50%. Anche l'agente dei servizi Lance Hoefener è stato fantastico con cui lavorare e penso che sia stato utile nel ridurre ulteriormente i miei costi. Non so se sarò un proprietario Mercedes nel prossimo futuro, ma sarò un cliente Sears Imports. Sento che sono stati utili e hanno fatto il possibile per rimediare data la situazione. Vedo la colpa qui come con Mercedes; avrebbero dovuto riparare gratuitamente questo problema noto e mal progettato. Ma il team Sears ha migliorato una situazione molto difficile e ha fatto un ottimo lavoro sulle riparazioni !! Grazie al team di Sears, ti do 5 stelle per la tua attenzione al servizio clienti !! Mercedes ... ottieni 1 stella ...

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