Brittany Walker

Recensione di InterContinental Montelucia Re...

Siamo stati all'Omni poche settimane fa per la nos...

Siamo stati all'Omni poche settimane fa per la nostra babymoon / staycation. Siamo rimasti molto turbati e frustrati per la mancanza di servizio clienti che abbiamo ricevuto e per il livello di competenza del personale. Il giorno prima del check-in, avevo chiamato per vedere se potevamo fare il check-in anticipato e sono stato riattaccato due volte. Quando siamo arrivati, la nostra camera non era pronta, quindi siamo andati in piscina. Più tardi quella sera, quando nella nostra stanza, qualcuno era entrato nella nostra stanza, aveva visto che era occupata e poi senza dire niente era uscito. Mio marito è andato a vedere chi fosse, ma quando ha aperto la porta non c'erano più. Hanno bussato 5 minuti dopo, e quando mio marito è andato ad aprire la porta, non si sono identificati, ma hanno detto, scusa se non sapevo che questa stanza fosse occupata. Quando si chiamava la reception e si parlava con il direttore, hanno affermato che doveva essere qualcuno addetto alle pulizie, ma avrebbero approfondito la questione. Ci siamo sentiti molto a disagio che il direttore non sapesse nemmeno chi stava camminando e controllando le stanze. Più tardi quella sera siamo poi andati al Centro per cena e abbiamo aspettato 30 minuti che la cameriera venisse a portarci dell'acqua e darci i menu. C'erano anche solo 5 persone nel ristorante. Quando è venuta ha chiesto scusa, ecco alcuni menu, tornerò a prendere il tuo ordine. Abbiamo aspettato altri 15 minuti e lei non è più tornata, quindi abbiamo deciso di alzarci e andarcene. Poi siamo andati al Prado, e la padrona di casa ci ha visti avvicinarci, ma ha deciso di parlare con l'altra hostess mentre eravamo lì per 5 minuti, e poi ci siamo finalmente rivolti. Ha dichiarato che erano troppo occupati per ospitarci quella sera e che avremmo potuto mangiare al bar. Stiamo pagando $ 400 a notte per un soggiorno e non possiamo nemmeno mangiare in hotel? Questo non mi sembra corretto. Abbiamo finito per dover lasciare l'hotel per cenare. Siamo rimasti estremamente delusi dal nostro soggiorno all'Omni. Dopo il giorno successivo al check-out, il direttore ha dichiarato di non essere ancora sicuro di chi fosse entrato nella nostra camera la sera prima. In che modo i tuoi ospiti si sentono a proprio agio nel tuo resort? Mi aspetto molto di più da un resort così prestigioso e rinomato. Suggerisco di formare anche il tuo personale nel servizio clienti.

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