Jimmy Dugan

Recensione di Park Place Lexus

Ecco la mia "esperienza nei parcheggi" .. Prima di...

Ecco la mia "esperienza nei parcheggi" .. Prima di tutto ho lavorato nell'industria automobilistica per oltre 8 anni e non ho mai visto niente di simile. Sfortunatamente ha senso il motivo per cui le persone hanno paura dei concessionari, è a causa di persone come Tony C. al parcheggio Lexus che danno una cattiva reputazione ai lavoratori del settore.
Ho acquistato una batteria dal parcheggio Lexus (07/18) per la Lexus GS350 F-Sport di mia moglie del 2014 che includeva una garanzia di 2 anni (ho la ricevuta e c'è un adesivo sulla batteria). L'ho installato io stesso da quando lavoravo in un negozio. La scorsa settimana la sua macchina non si è avviata e si è interrotta durante la guida. Ho notato che vicino alla batteria dove si collega il cavo era allentato. Il giorno successivo era il mio giorno libero, quindi ho deciso di portarlo al mio concessionario Lexus locale e di farlo pensare che potevano fare un test della batteria e riparare qualsiasi cosa se necessario.
Io e il mio amico entriamo nel vialetto di servizio del parcheggio Lexus per la prima volta ed è stata un'esperienza triste. Ci è stato detto di aspettare in macchina un consulente del servizio e poi Tony viene alla mia finestra per chiedere "cosa sta succedendo". A metà della risposta, mi interrompe e mi dice: "Di sicuro non è la batteria che l'auto non si taglierebbe in quel modo". Tony è nel reparto vendite e sta solo cercando di mettermi in fila per un conto di servizio più alto, ma questo è l'approccio sbagliato. Dopo aver menzionato il collegamento del cavo potrebbe essere necessario serrare, ha detto "apri il cofano". Rendendosi conto che poteva essere la batteria / connessione ha detto "vieni nel mio ufficio", dove è peggiorato ancora.
Entriamo in questa bella concessionaria e abbiamo pensato che forse andrà meglio. Seduto nel suo ufficio chiede il mio vin #, in genere un consulente dell'assistenza sarebbe già arrivato dall'auto. Poi inizia a chiedere la ricevuta e mi dice che da quando ho installato io stesso la batteria non è più in garanzia e dovrei tornare indietro e ripararla. Ero confuso sul motivo per cui non stava nemmeno cercando di aiutarmi a risolverlo o di citarmi alcuni servizi. Continuava a insistere sul fatto che avevo bisogno della ricevuta che ho detto di poter ritirare per lui dato che l'ho acquistata dal loro reparto ricambi. Ho chiesto se gli mostro la prova se può semplicemente testare la batteria con cui ha risposto "riportala a chi l'ha inserita e fagli riparare". Poi ho capito che dal momento che NON siamo BIANCHI come lui e abbiamo tatuaggi, lui pensa che abbiamo appena infilato la batteria Lexus di qualcuno nella mia macchina per provare a prenderne una gratis !? Il suo lavoro è VENDERE servizi e il fatto che ci chiedesse di andarcene è stato scioccante. Sono sicuro che se mi fossi presentato con il mio solito abito e cravatta, questa sarebbe una storia diversa.
Mentre stavamo lasciando il suo ufficio non avevo ancora un prezzo per nulla, quindi torno indietro e gli ho chiesto quanto controllare la batteria dato che sono già lì. Ancora seduto sulla sua sedia risponde "$ 75". Ho letteralmente iniziato a ridere, non per il prezzo, ma perché se il suo approccio fosse stato diverso avrei potuto spendere un po 'di più per farlo sul momento. Quando torno alla mia macchina aveva un segno di gesso sul finestrino, quindi dopo essere tornato per far sapere a Tony che l'ha cancellato e ha lasciato il mio finestrino brutto (fare riferimento alle foto).
Ora per il bene che è venuto fuori se questa esperienza. Ho deciso di guidare nella mia zona automobilistica locale. Un signore mi ha accolto con un sorriso e mi ha chiesto come può aiutare. Mi ha accompagnato fuori, ha aperto il cofano e ha detto "sembra che il cavo sia allentato, lascia che lo stringa per te". Poi ha detto "ok ora che è stretto, fammi fare un rapido test della batteria". Ha completato un test della batteria e ha serrato il cavo in meno di 5 minuti senza alcuna carica! La batteria si è scaricata e si consiglia di sostituirla. Senza esitazione acconsento e acquisto una nuova batteria (foto della ricevuta allegata). Il tecnico della testa viene dal retro e dice: "Le batterie Lexus sono più difficili da estrarre a causa di una staffa, ho capito" e ha installato la batteria a 100 gradi gratuitamente con un sorriso. Non solo ho ricevuto un VERO SERVIZIO CLIENTI, non qualche finta fantasia BS..ho anche risparmiato sulla tassa di prova della batteria di $ 75 del parco e $ 150 di manodopera per l'installazione. Così ho deciso di prendere i risparmi e "regalarli" ai 2 ragazzi che mi hanno aiutato come un piccolo ringraziamento.

Sii gentile, sii rispettoso e NON giudicare MAI!

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