Betsy Dickinson

Recensione di Adorama

Il mio primo acquisto con Adorama andava bene. C'è...

Il mio primo acquisto con Adorama andava bene. C'è stata una certa delusione dal servizio clienti, ma dopo una recensione a 3 stelle sono stato contattato, il motivo è stato fornito insieme a ulteriori informazioni e mi è stato chiesto di modificare la mia valutazione, cosa che ho fatto. Di recente ho ordinato 2 lenti sbagliate, è stata colpa mia, ma non ero preoccupata perché Adorama vanta un'ottima politica di restituzione e cambio. Ho ordinato l'obiettivo corretto e ho contattato il servizio clienti per informarli che stavo effettuando uno scambio. Sono passate 2 settimane, hanno ricevuto il mio prodotto restituito 7 giorni fa e il nuovo obiettivo non è stato ancora spedito. Mi hanno anche addebitato la differenza tra i prodotti (come previsto), ma poi sono stati a corto di 25 centesimi. Dovevo solo chiamare e pagare 25 centesimi al telefono utilizzando la mia carta per completare lo scambio. Nessuno può dirmi perché è successo. Il loro sito web implica che elaboreranno e completeranno lo scambio quando glielo notifichi, ma ho scoperto che non iniziano il processo fino a quando non ricevono l'articolo restituito, quindi ci vogliono 3-5 giorni per elaborare il reso prima che inizino a elaborare il nuovo ordine che richiede 3-5 giorni (esclusi i fine settimana o il venerdì pomeriggio) e POI lo spediscono. Ho dovuto annullare una ripresa lo scorso venerdì perché non avevo ancora il nuovo obiettivo più di 10 giorni dopo aver notificato lo scambio nonostante la spedizione da 2 a 3 giorni. Capisco che ho ordinato quello sbagliato ed è colpa mia, ma non ho mai sperimentato un processo di cambio così difficile e lungo dall'implementazione dello shopping online. Hanno anche annullato piuttosto che trasferito il mio piano di assistenza per le lenti nonostante il nuovo obiettivo fosse idoneo al 100% per la copertura. In futuro userò B&H quando possibile da qui in avanti.

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