Anastasia Kladi

Recensione di Hellenic Seaways

Verdetto: Hellenic Seaways è un'azienda priva di p...

Verdetto: Hellenic Seaways è un'azienda priva di professionalità, organizzazione e struttura di ogni genere e soprattutto di rispetto nei confronti dei propri clienti. Se stai pensando di viaggiare con i loro delfini volanti, ti esorto a riconsiderare il problema poiché potresti finire arenato sull'isola!

La lunga storia taglia breve:
A settembre 2016 ho prenotato i biglietti online per un city break di tre giorni. Mi sono divertito moltissimo ad Agistri, ma tutto è andato rapidamente a sud quando senza alcun tipo di notifica Hellenic Seaways ha deciso di annullare il mio viaggio di ritorno. L'ultima nave di ritorno disponibile dall'isola in quel momento!

Li ho chiamati non appena la gente del posto mi ha detto che avevano sentito dalla vicina isola di Aigina che il mio viaggio era stato cancellato. Dopo lunghi e ardui sforzi sono riuscito a contattare il loro servizio clienti che mi ha gentilmente informato che non avevano idea che il viaggio di ritorno fosse stato cancellato! Successivamente, il loro supervisore ha modificato la dichiarazione, sostenendo che la cancellazione era dovuta a ... maltempo. Mentre guardavo lo stagno come la calma del mare davanti a me, ho iniziato a sospettare di essere stato preso per un pazzo.

Dopo una partita a ping pong e tre mesi dopo, con il prezioso aiuto del Difensore civico ellenico dei consumatori, sono riuscito a ottenere un rimborso completo. Di buona volontà, mi hanno anche fornito dei biglietti gratuiti. Ho deciso di lasciarmi tutto alle spalle e utilizzare i biglietti quest'estate del 2017 per una vacanza simile ad Aigina.

La partenza del viaggio di ritorno era prevista per le 18:10. Intorno alle 18:00 un rappresentante di Hellenic Seaways ha iniziato a dire alle persone che stavano formando le linee per salire a bordo della nave che doveva ancora arrivare che il viaggio era stato annullato a causa di un errore meccanico (si noti che questa era stata la loro dichiarazione ufficiale al Mediatore e un anno fa, fa una domanda sulla durata delle loro navi).

Ci è stata offerta la possibilità di un rimborso e una promessa per i biglietti di un'altra nave in partenza alle ... 18:15!

Ci siamo precipitati e abbiamo trionfato su altri per metterci in fila per quei preziosi rimborsi e poi di nuovo per acquistare nuovi biglietti per la nave su cui mi trovo attualmente. Frustrato, scottato dal sole e senza posto a sedere di cui parlare, mi sento completamente deluso ancora una volta e prego che i viaggiatori che si erano fidati del loro viaggio di ritorno a Hellenic Seaways siano stati tutti abbastanza fortunati da essere avvisati in anticipo poiché non sembra il loro forte completo da uomo.

Per me, la parte più irritante è stata il fatto che la compagnia avrebbe potuto facilmente recuperare i dati personali che avevamo fornito loro durante la prenotazione e ci ha inviato un'e-mail o anche un testo per farci sapere in tempo che la nave non ce l'avrebbe fatta .

Se dovessi fare un ulteriore passo avanti, sospetterei persino che i poveri viaggiatori di Agistri (è proprio di fronte a Aigina) che sarebbero anche influenzati da questa cancellazione potrebbero essere ancora là fuori a guardare l'orizzonte in attesa dell'ultima nave che non arriverà mai. ..

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