Tom Mowad Recensione di Double Tree by Hilton Berkeley...
Prima ancora di fare il check-in, è stata un'esper...
Prima ancora di fare il check-in, è stata un'esperienza originale.
Mi aspettavo di fare il check-in alle 16:00 e sono arrivato all'aeroporto di Oakland alle 8 del mattino. Ho chiamato per verificare che potessi lasciare i miei bagagli e, come previsto, la persona con cui ho parlato ha detto "sì, portalo avanti" - tuttavia, hanno anche chiesto "vuoi che controlli se possiamo registrarti in anticipo anche?" Ovviamente non me l'aspettavo, ma ho detto "certo, sarebbe bello se potesse accadere" e mi è stato detto "sì, possiamo registrarti ora, se vieni in hotel".
Fantastico, vero !?
Sì, tranne quando sono arrivato in hotel, la persona al banco del check-in ha detto "non abbiamo camere" e ha chiesto "con chi hai parlato, con quale banco del check-in?" e così via. Ho chiamato il numero su Google Maps: non ho idea a chi mi abbia collegato, ma mi aspetto che mi metta in contatto con qualcuno che mi sta fornendo informazioni accurate.
Quindi ... è super fastidioso avere messaggi contrastanti e creare false aspettative positive. Esperienza del cliente = bla!
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