Cindy Duwe Recensione di Courtyard Marriott Downtown at...
Questa è la mia prima, e spero l'ultima volta, a p...
Questa è la mia prima, e spero l'ultima volta, a pubblicare su una recensione negativa su tutti i siti web di viaggio. Sono platino all'interno di Marriott da oltre 5 anni e un membro Marriott rewards da oltre 15 anni. Ero sul mio account Marriott il 02/04/2016 e stavo programmando il viaggio per la prossima settimana. Ho prenotato accidentalmente due camere per il 2 aprile a Columbia, SC invece della data prevista per il 6 aprile. Ho subito chiamato il numero di platino per correggere il mio errore. I signori sono stati molto disponibili e hanno cambiato la mia data al 6, ma la tariffa di Springhill Suites era troppo alta per quella notte, $ 260, quindi ho prenotato due camere al Towne Hill Suites al largo di Harbison. Quel martedì mattina, 5 aprile, ho ricevuto un'e-mail che diceva che mi avrebbero addebitato due camere il 2 per "no show". Non ero preoccupato perché Marriott ha sempre sostenuto gli errori che hanno fatto finora nella mia storia di lavoro con loro. Ho chiamato il numero Platinum e mi hanno detto che questo avrebbe dovuto passare attraverso l'hotel, non loro, secondo i requisiti dell'hotel. Hanno preso nota e li hanno inviati immediatamente tramite e-mail. Ho ricevuto una risposta da Wes Phibbs che mi ha detto che non mi avrebbero rimborsato a causa della loro politica di cancellazione. Gli ho inviato un'e-mail chiedendogli di riconsiderare questa decisione poiché ho cancellato entro 5 minuti dalla prenotazione del mio soggiorno, non lo avrebbe fatto.
Non soggiornerò mai in questo hotel in futuro e questo ovviamente non li disturba poiché ripetere gli affari non è importante per loro. Non si tratta di non essere in grado di riempire una stanza, dato che ho cancellato così rapidamente, ma piuttosto di un hotel frugale che preferirebbe "fare un doppio tuffo" poiché la semantica può sostenere le loro astute politiche aziendali. Ancora scioccati, non avrebbero riconosciuto il loro errore e non avrebbero risolto il problema per il cliente. Ovviamente sentono di avere un'ottima posizione, vero, e non hanno bisogno di un eccellente servizio clienti.
Commenti: