Mark Mahoney Recensione di Radisson Airport Hotel
Per favore perdona la recensione prolissa. Il serv...
Per favore perdona la recensione prolissa. Il servizio clienti dell'hotel Radisson presso SLC Airport è forse il peggiore che abbia mai visto da una grande catena di hotel.
Ho prenotato due camere per il check-in dell'11 / 9/2020. Quando sono arrivato all'hotel ho pensato che fosse molto strano, dato che la hall era abbastanza scarsamente illuminata e non c'era nessuno nella hall o alla reception, al ristorante o nella lounge.
Sono rimasto alla reception per alcuni minuti e finalmente ho iniziato a salutare, ciao c'è qualcuno qui. Pochi minuti dopo, un signore è uscito dal retro, portando un pezzo di carta, e mi ha chiesto se avevo una prenotazione, ho detto di sì, ho una prenotazione per due stanze. Ha controllato la sua lista e ha detto ah si, vedo il tuo nome. Mi dispiace dirtelo, ma al momento l'hotel non può accettare prenotazioni. Spiegò che c'era stata una grande tempesta e che solo la hall aveva il potere. Ero un po 'scoraggiato da questo, dato che avevamo guidato 8 ore quel giorno e non c'erano state e-mail / telefono / SMS O alcuna comunicazione da parte loro che affermava che c'era un problema e che avremmo dovuto trovare una sistemazione diversa. Gli ho chiesto perché non ci fosse stato alcun preavviso o comunicazione con noi in merito alla cancellazione della nostra prenotazione. Ha semplicemente detto, signore, perché non c'è alimentazione, non possiamo chiamare, non possiamo accedere ai nostri PC. A questo punto mi sono arrabbiato. Questo è il 2020, solo perché questo sito NON ha potere, non significa che il banco prenotazioni GLOBAL di Radisson non possa aver contattato i suoi clienti.
Ho chiesto se la mia prenotazione fosse stata rimborsata e lui ha detto che se ne sarebbero occupati. O almeno penso che abbia detto che siccome sono ipoudente e le maschere non aiutano, infine, aveva un accento che non aiutava.
Pochi giorni dopo ho controllato il mio account e non ho visto alcun credito per l'hotel, quindi ho chiamato Radisson Prenotazioni. Hanno chiamato l'hotel e non hanno risposto, quindi mi hanno dato una conferma # e hanno detto che avrebbero risolto il problema entro circa 7 giorni. 17 giorni dopo, niente e-mail, niente chiamate, nessun rimborso Ho chiamato l'hotel e ho parlato con Nadeem, gli ho spiegato la situazione e ho detto che sarebbe andato a parlare con il suo capo e mi avrebbe messo in attesa. Circa 5 minuti dopo il telefono squillò e la persona successiva alla reception prese il telefono e disse di sì, come posso aiutarti? quindi, gli ho detto che stavo aspettando Nadeem, e lui ha detto che puoi spiegarmi il problema? Il nome di questo signore era Sagar, credo. Fondamentalmente, ho passato i successivi 5 minuti ad arrabbiarmi perché tutto quello che potevano dirmi era di contattare AGODA che è la compagnia di viaggi che uso per prenotare la mia stanza. Il mio ragionamento è che AGODA non ha annullato, AGODA ha fatto il suo lavoro, Radisson SLC Airport Hotel è la società che ha fallito. Non li ritengo responsabili delle condizioni meteorologiche, MA li ritengo responsabili per NESSUNA comunicazione, NON fornendo NESSUN aiuto ai loro clienti.
In qualità di cliente, la mia aspettativa è che la società lo renda giusto, non chiedevo altro che loro per facilitare il mio rimborso. Per essere chiari, ho prenotato tramite una società di prenotazione, ma la società di prenotazione non ha cancellato la mia prenotazione, ha creato la prenotazione, l'hotel avrebbe dovuto informarli che dovevano chiudere a causa del maltempo e ha avviato immediatamente il rimborso. Tutto questo era evitabile se l'hotel avesse appena fatto quanto segue:
1 notifica al CLIENTE che non può onorare la prenotazione
2 avviare una procedura di rimborso tramite le proprie reti partner
Sono fortunato, sono uno di quei ragazzi che viaggia spesso sia per affari che per piacere. Ho passato innumerevoli notti in giro per il mondo, posso dirlo. Mi hai perso come cliente sia per affari che per piacere, perché non posso fidarmi di te per fare la cosa giusta.
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