Belfast Docks

Recensione di Augusta Marriott at the Conven...

Ho prenotato per questo hotel con due mesi di anti...

Ho prenotato per questo hotel con due mesi di anticipo per partecipare a una conferenza. Quando ho effettuato la prenotazione, ho richiesto una camera al primo o al secondo piano perché un membro del mio gruppo aveva una condizione medica che significava che non era in grado di stare a un piano alto. Ci è stato detto dall'addetto alla prenotazione che questo NON era un problema e che potrebbe essere facilmente accontentato.

All'arrivo, siamo stati avvisati per la prima volta che avremmo potuto fare il check-in alle 12:00 dal personale dell'hotel. Tuttavia, a mezzogiorno, un diverso personale dell'hotel ha informato che la nostra richiesta in precedenza fatta per una camera al piano inferiore NON poteva essere soddisfatta e inoltre, non abbiamo potuto effettuare il check-in fino alle 4:00. Il personale ci ha anche detto che era stato notato nelle nostre prenotazioni che avevamo bisogno di una camera di basso livello a causa di una condizione medica e si sono ANCORA rifiutati di accogliere questa richiesta. Non abbiamo ricevuto alcun compenso. Dopo aver rifiutato più volte di aiutarci con la richiesta, il personale ha avuto il coraggio di "complimentarmi" con me per il mio abbigliamento, il che mi ha fatto arrabbiare ulteriormente. Pur comprendendo che non tutte le richieste possono essere soddisfatte, è sembrato assurdo che il personale non abbia fatto nulla per aiutarci e non abbia prenotato una camera per noi su un piano inferiore; eppure la nostra richiesta era nel sistema e visibile, e lo staff lo ha confermato! Per un hotel di lusso, questa mancanza di alloggi è ridicola. Il personale dell'hotel mi ha persino chiesto con chi ho effettuato la prenotazione. Mentre tiravo fuori il telefono per mostrarle il numero che avevo chiamato due mesi prima, non mi ha nemmeno permesso di arrivare così lontano - mi ha interrotto e ha detto che probabilmente avevo chiamato una linea di prenotazione e gli impiegati che lavoravano alla linea di prenotazione non sapevo cosa stesse succedendo nei singoli hotel. Se questo è il caso, la linea Marriott ha un problema serio: c'è una drastica mancanza di comunicazione tra gli addetti alle prenotazioni che dicono ai clienti che le richieste di condizioni mediche possono essere soddisfatte e il personale dell'hotel si rifiuta di soddisfare tali richieste. Tutti i membri di questa attività devono essere sulla stessa pagina e chiaramente non lo sono.

Abbiamo anche passato dei momenti terribili con i server dell'hotel. Il servizio è stato lento. Si sono rifiutati di riempirci i bicchieri finché non siamo riusciti a fermare qualcuno e chiedere una ricarica. Il fattorino non ha caricato il carrello con i nostri bagagli; in realtà dovevamo consegnargli le borse. Il personale ci ha salutato quando siamo passati, ma a volte era con l'aria di farlo solo perché dovevano. Non tornerò MAI più in questo Marriott mai più.

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