Lydia Yakel Recensione di Hilton Hotel Fort Worth
La mia lamentela più forte è contro il personale d...
La mia lamentela più forte è contro il personale della reception. È stato piuttosto brutto. Abbiamo alloggiato nella camera 1222. Le docce erano ghiacciate su 3 dei 5 giorni in cui eravamo lì. Quando sono andato a parlare con il personale della reception, c'erano oltre una dozzina di altri ospiti che si lamentavano di docce fredde. Il personale della reception ci ha guardato con aria assente e ha detto: "Lo sappiamo". Mentre ci allontanavamo, ha guardato 2 colleghi dipendenti dall'altra parte del bancone, e hanno iniziato a ridacchiare per come ci aveva "gestito".
Sono stati molto scortesi con i miei figli adolescenti che volevano acquistare degli snack nel negozio dell'hotel. Alzavano gli occhi al cielo, sospiravano forte se cercavamo di parlare con loro, e mai una volta sorridevano o mostravano alcun accenno di calore.
Il nostro quarto giorno, ho chiesto di parlare con il direttore generale. Mi è stato detto: "NO". Ho dovuto spiegare tutto al responsabile della reception. Mi ha chiesto cosa volevo che facesse al riguardo. Ho detto che avrei voluto che il personale specifico che fosse il più scortese si scusasse con i miei ragazzi per il modo in cui ha parlato con loro. Il manager della reception ha detto, "probabilmente non succederà", e si è offerto di comp una notte del nostro soggiorno. Ho chiesto di nuovo di parlare con il direttore generale e mi è stato risposto: "Mi dispiace, non posso farlo".
Ironia della sorte, stavamo in hotel per partecipare a un convegno sull'ospitalità.
Ma ... assicurati di parlare con papà Mike, è fantastico. Anche la CHRIS STEAKHOUSE di RUTH È FAVOLOSA! Il servizio era costantemente al di sopra e al di là. Abbiamo adorato il panino con la bistecca e le patatine fritte fatte in casa dal menu dell'happy hour.
Commenti: