Rebecca

Recensione di Prima Mazda

Siamo clienti affezionati di questa location da pi...

Siamo clienti affezionati di questa location da più di dieci anni ma quest'ultimo da poco il servizio è in declino, forse perché è cambiata la gestione. La nostra ultima visita sabato scorso è stata per il servizio di base e la sostituzione delle ruote.
Quando siamo arrivati ​​a ritirare la nostra macchina sembrava sporca anche se la lavano ad ogni visita. Non si avviava perché si è scoperto che la batteria era completamente scarica perché un tecnico aveva lasciato le luci accese una volta scoperto che il faro lato guidatore doveva essere sostituito.
Ci hanno ricaricato la batteria, hanno ripulito l'auto e siamo partiti. Lunedì mattina il nostro pneumatico anteriore del passeggero era completamente sgonfio. Ho chiamato Mazda perché domenica avevamo guidato a malapena e le gomme erano state appena montate; hanno anche detto che quest'anno hanno dovuto usare sigillante extra. Mazda ha detto che non era un loro problema e forse un chiodo l'ha forato.
Siamo andati all'Active Green + Ross dove hanno prontamente riparato la gomma (20 minuti) con un servizio eccezionale e hanno detto che in realtà c'era un chiodo nella gomma ma sembrava davvero vecchia e probabilmente era lì da un po '; forse Mazda non ha controllato le gomme dopo averle sostituite e aver lasciato asciugare il sigillante.
Sono tornato a casa e ho deciso di controllare il faro che era stato sostituito perché a questo punto dubitavo davvero di Mazda. Si è scoperto che era ancora fuori.
Ho chiamato subito Mazda e mi è stato detto di fissare un appuntamento per aggiustarlo, nessun problema. Il coordinatore dell'appuntamento però non mi ha mai risposto. Mio marito ha lasciato un messaggio per il loro nuovo GM Patrick perché non l'avevamo sentito, ma non ha mai risposto alla chiamata. Ho chiamato di nuovo per fissare un appuntamento per domani (sabato) perché è quando sono in zona (non abitiamo nelle vicinanze) e mi è stato detto che erano pieni. Ha spiegato la situazione (abbiamo già pagato per questa riparazione!) E lei è andata a confermare ... di nuovo è stato detto che erano pieni per il tempo di cui avevo bisogno.
Ho spiegato all'addetto alla reception che siamo clienti da molto tempo e non torneremo più, dopo tutto questo, e lei ha detto ok, quindi ho detto buon fine settimana e quella è stata la fine.
Così delusi, frustrati e pazzi che abbiamo pagato per servizi che non sono stati completati, la mancanza di rispetto e servizio clienti e il disordine generale di un semplice servizio e cambio ruota.

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