Leslie Hughes

Recensione di Dalton Utilities

Gestisco il mio account di mamma / papà, l'account...

Gestisco il mio account di mamma / papà, l'account è a nome di mia madre, Sandra Faulknor. Ho preso accordi per pagare la bolletta (pwr e acqua) venerdì 02/02. Di solito devo prendere accordi ogni mese a causa dei tempi in cui la loro fattura è dovuta rispetto a quando ricevono l'assegno di invalidità. Comunque, mi sono dimenticato di pagarlo venerdì, quindi l'ho pagato non appena mi sono ricordato lunedì, 02/05. Ho ricevuto un'email di conferma da DU che diceva "Grazie per il pagamento a Dalton Utilities. Il pagamento è stato elaborato e il tuo account è stato aggiornato." Bene, il giorno successivo a metà pomeriggio, martedì 02/06, un giorno intero dopo che l'uranio impoverito aveva ricevuto il pagamento, mia madre mi ha chiamato perché le era stata tagliata l'acqua. Ho chiamato DU e mi è stato comunicato che, anche se avevo effettuato il pagamento, un ordine di disconnessione era già stato elaborato e il loro sistema automatizzato non sapeva che il pagamento era stato effettuato. Oh, l'hanno inviato per la riconnessione ma mi hanno detto che avrei dovuto comunque pagare la tariffa di riconnessione di $ 75. Ho chiesto come il loro sistema automatizzato non potesse sapere che il pagamento è stato effettuato ma il loro sistema automatizzato mi ha inviato un'e-mail di conferma dicendo che il pagamento è stato elaborato e che il mio account è stato aggiornato? Il supervisore, Amber, non ha avuto una risposta e ha detto che avrebbe guardato l'account e mi avrebbe richiamato. So che dobbiamo prendere accordi quasi ogni mese e di nuovo ciò è dovuto ai tempi in cui il conto è dovuto e alla data in cui arriva l'assegno di invalidità dei miei genitori MA come puoi seriamente giustificare il pagamento completo, inviando un'e-mail di conferma dicendo che l'account era aggiornato correttamente e disconnettere comunque il servizio un giorno intero dopo aver ricevuto il pagamento dai clienti e quindi aspettarsi che il cliente paghi la tariffa di riconnessione? HAI AVUTO IL PAGAMENTO UN GIORNO INTERO PRIMA DI SCOLLEGARE IL SERVIZIO E HO L'EMAIL CHE MOSTRA DOVE L'ACCOUNT È STATO AGGIORNATO MOSTRANDO È PAGATO !!!! Ho pubblicato questa recensione diverse ore dopo aver parlato con Amber, non ho ancora avuto sue notizie. Ho anche intenzione di presentare un reclamo alla Georgia Public Service Commission o, se non se ne occupa, scoprirò a chi presentare il reclamo. Mi rendo conto che è stata colpa mia per aver dimenticato di effettuare il pagamento, ma mi sono preso cura di questo e ho pagato tutto per intero il giorno lavorativo successivo e di nuovo un giorno intero prima che DU inviasse il tuo tecnico per disconnettere il servizio! Anche se ci penso, perché solo l'acqua? Voglio dire che l'acqua e l'energia sono tutte sulla stessa bolletta? Penso che l'account sia stato aggiornato, motivo per cui l'alimentazione non è stata scollegata ma qualcuno ha lasciato cadere la palla e non ha aggiornato la parte dell'acqua e ora DU sta cercando di giustificare la tariffa di riconnessione di $ 75. Qualità del servizio clienti molto scarsa. Ammetto l'errore da parte mia nel dimenticarmi di effettuare il pagamento, ma ho fatto di tutto per correggere l'errore ed evitare un'interruzione del servizio e ho un'e-mail come prova che DU ha ricevuto il mio pagamento e ha aggiornato il mio account. Ancora DU non ammette il proprio errore in questa situazione. $ 75 è un affare enorme per una coppia disabile con un budget limitato che cerca di cavarsela.

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