Recensione di Mark Miller Toyota

3 anni fa

TL; DR

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Gli addetti all'assistenza hanno rotto il parabrezza cercando di riparare la sigillatura e hanno tentato di evitare la responsabilità dicendo che era originariamente rotto.
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** AGGIORNAMENTO ** La risposta che ho ricevuto da Angela Gertino dopo aver pubblicato il mio feedback conferma che questa è l'azienda di cui non ci si può fidare. Nella sua risposta Angela ha promesso che "uno dei nostri responsabili del servizio ti contatta". Non ho mai ricevuto telefonate dai loro rappresentanti in merito alla mia esperienza negativa e tale comportamento mina solo la loro reputazione.
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Servizio che non avete mai sperimentato prima: "Ecco la vostra macchina signore! Lo sappiamo, il parabrezza è rotto ma è colpa vostra perché avete scelto il nostro servizio"

Il titolo è sarcastico ma ecco la storia completa.

12 maggio: ho lasciato la macchina al Mark Miller Service (Salt Lake City) per verificare alcuni problemi, tra cui la sigillatura del parabrezza staccata. Come nota a margine, ho una nuova Toyota Corolla che è ancora in garanzia.

13 maggio: sono venuto a ritirare l'auto. Ricevo la chiave dell'auto dalla receptionist e quello che vedo è un'enorme crepa sul parabrezza che parte dal punto in cui è stata staccata la sigillatura. Ovviamente, hanno riparato la sigillatura, ma la crepa era qualcosa di nuovo. L'addetto all'assistenza ha cercato di convincermi che era così quando ho lasciato la macchina in servizio.
Dopo le mie lamentele hanno chiamato il manager le cui prime parole sono state "Condividiamo il prezzo per risolvere il problema". Ero assolutamente sicuro che il parabrezza fosse in condizioni ideali quando stavo uscendo dall'auto. Inoltre, ho prestato attenzione a quel particolare punto in cui stava iniziando la crepa, perché era il punto in cui ho chiesto di riparare la sigillatura.
Il manager ha fatto una mossa coraggiosa e mi ha mostrato un documento in cui si afferma che hanno ricevuto la mia macchina con il parabrezza già rotto. Non ho accettato questo argomento in quanto il documento non è stato firmato da me ed è stato apparentemente realizzato dopo che il servizio funziona.
A quel punto il manager ha chiamato un operaio che ha effettuato la manutenzione dell'auto e quel ragazzo ha ammesso di aver accidentalmente rotto il parabrezza (signor manager perché non l'hai chiamato prima? Sa anche cosa sta succedendo nel suo dipartimento?).
Il manager si è scusato ma ha rifiutato di sostituire il vetro con il parabrezza originale Toyota con il motivo ufficiale: "costa 1200 $ e non possiamo permettercelo". Quindi non ho avuto scelta e abbiamo deciso di sostituire il parabrezza entro le 8:00 di lunedì.

16 maggio, 8.30: Ovviamente non hanno sostituito il parabrezza entro il tempo concordato.

17 maggio: il parabrezza viene sostituito ma ci sono alcuni segni di colla e graffi su una calandra. Hanno promesso di sostituire il cappuccio giovedì, ma nella migliore tradizione del servizio di Mark Miller Toyota sto ancora aspettando la loro chiamata.