Patrick Keating

Recensione di Sears Holding Company

Ho scritto originariamente questo post il 14/6/18:...

Ho scritto originariamente questo post il 14/6/18: Questo post è trasparente al 100%, per quanto riguarda la mia esperienza con Craftsman con i motori Briggs & Stratton, acquistati da Sears.

Uso i prodotti Craftsman da molto tempo ormai e ho sempre pensato che fossero "OK". Li ho usati per quella sensazione di compagnia "Mamma e papà", perché mio nonno ha sempre usato i loro prodotti, infondendo così la mia fiducia e lealtà, fino ad ora.

L'anno scorso ho acquistato un nuovo tosaerba Craftsman (uno dei loro modelli di fascia alta) e un trimmer. Finora in quell'anno, due falciatrici hanno rotto e un trimmer.

Li ho acquistati da Sears, il primo tosaerba è morto con un uso leggero in circa 80 giorni. L'avevo usato circa 10 volte, pieno di gas e petrolio, ha iniziato a funzionare in modo estremamente agitato e avrei avuto difficoltà a partire. Il tosaerba tagliava circa 10 piedi di erba secca e bassa prima di morire. Ho portato questo tosaerba in Sears che lo ha sostituito, anche dopo avermi dato la possibilità di provare a dire che era "causato dall'utente", alla fine è stato sistemato e sostituito.

Circa 3 settimane dopo, il mio rifinitore Artigiano è morto, non si avviava nemmeno. Ha riportato il rifinitore a Sears ed è stato sostituito senza fare domande.

Ora circa 20 utilizzi nel mio tosaerba sostitutivo, stessa cosa. Questa volta c'era il fuoco proveniente dallo scarico e una scia di fumo che andava a 30-60 piedi nell'aria. Per fortuna la mia erba in questo momento è verde e non ha preso fuoco e avevo a disposizione un estintore. Ho chiamato il numero indicato per Craftsman ma mi ha indirizzato a una linea Sears poiché è lì che è stato acquistato il tosaerba. Ho spiegato la situazione al rappresentante al telefono che mi ha detto che avrebbe trasmesso queste informazioni al team di ingegneri e avrebbe anche presentato un modulo di sicurezza. Mi ha anche detto che avrei potuto restituire il tosaerba a qualsiasi Sears e che mi avrebbero sostituito o rimborsato, senza fare domande.

Una settimana dopo, porto il mio tosaerba da Sears e loro mi danno una corsa completa. Hanno spiegato che "non avevano mai sentito parlare di questa sostituzione, essendo al di fuori dei 30 giorni non potevano aiutarmi" hanno contattato il responsabile del negozio che ha detto loro che non potevano sostituire il tosaerba e che avrei dovuto portarlo in un centro di riparazione .

Ho spiegato la mia telefonata con il rappresentante Sears e come hanno detto che avrei potuto ottenere una sostituzione o il rimborso dei miei soldi a causa della situazione. Mi hanno detto che quella persona aveva torto e l'unica cosa che potevo fare era farlo riparare. Essendo frustrato, ho chiamato il numero elencato sulla pagina di Craftsman e ho premuto "3" per Sears.

La persona al telefono mi ha detto la stessa cosa che mi diceva il negozio fino a quando non ho detto loro che avevo già chiamato e quello che mi aveva detto il precedente rappresentante. Dopo che il rappresentante ha capito che avevo mentito anch'io, mi ha trasferito al suo manager.

Il manager mi ha detto la stessa cosa, ho chiesto che la telefonata che avevo con il rappresentante originale fosse ritirata, poiché tutte le chiamate vengono registrate. Ho anche richiesto le informazioni di contatto dei loro consulenti legali.

NON ACQUISTER MAI PIÙ DA SEARS e NON ACQUERER MAI PIÙ PRODOTTI CRAFTSMAN, ti consiglio di fare lo stesso. Se hai avuto problemi simili, fammelo sapere in modo che possa trasmettere tali informazioni al mio consulente legale.

Grazie e arrivederci Sears, Craftsman e Briggs & Stratton

Aggiornamento 18/07/18: Dopo numerose telefonate (almeno 24), poi in attesa per oltre un'ora, 4 ore totali di telefono dopo, ho finalmente pensato che il mio problema fosse stato risolto. La rappresentante mi ha detto che aveva parlato con un responsabile del negozio in un Sears vicino a quello da cui avevo acquistato il mio tosaerba (perché era chiuso) e che avevano deciso che avrebbero sostituito il mio tosaerba se avessi avuto la ricevuta. Ho detto al rappresentante che avrei cercato la mia ricevuta e nel frattempo mi avrebbe fatto inviare una copia tramite e-mail. Mi ha detto che potrebbero volerci 4-24 ore per ricevere la ricevuta, 24 ore dopo nessuna ricevuta. Chiama di nuovo Sears, parla con lo stesso dipartimento, non avevano traccia della mia chiamata. Il passo successivo è stato chiamare personalmente il negozio e parlare con il responsabile del negozio con cui il rappresentante mi aveva detto di aver parlato. Dopo aver parlato con il responsabile del negozio mi hanno detto che non hanno mai parlato con nessuno.

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