Jan Prokop

Recensione di Prusa Research s.r.o.

Un pessimo approccio all'assistenza clienti, che p...

Un pessimo approccio all'assistenza clienti, che purtroppo non ha altra scelta che mentire ai propri clienti, almeno a noi. In totale sono stati emessi ordini per un valore di oltre 250mila. CZK, che probabilmente non è sufficiente per ottenere almeno informazioni sull'arrivo della nostra merce. Nel frattempo, una parte della merce consegnata ha un reclamo per un tampone difettoso - ancora irrisolto. Dopo la consegna di singole spedizioni, riceviamo divertenti domande dal servizio clienti se abbiamo già ricevuto la merce - nessuna panoramica dell'evasione dell'ordine. Il forum più grande è arrivato quando abbiamo chiesto in meno di tre settimane, come appare con il nostro ordine - una reazione immediata tale che Prusa non registra alcun ordine del genere - divertente, perché ovviamente era già stato pagato. Quindi, ancora una volta, sono seguiti alcuni giorni di attesa e comunicazioni non necessarie, prima che ovviamente venisse trovato - stiamo ancora aspettando (questo è un multi-head), per un totale di quasi 7 settimane. Tutti hanno commentato allo stesso modo: problemi con le forniture dalla Cina a causa del covid.

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